, , , , ,

Nike, la rentabilidad de un boicot

Cuando una marca global contrata a una figura mediática como imagen para una campaña publicitaria, adquiere con ella toda la simbología que la envuelve. Las connotaciones sociales, buenas o malas, son parte del brillo de las estrellas. Es muy diferente elegir a un chico modélico como embajador de la firma, que quedarse con un enfant terrible. Que Rafa Nadal, por ejemplo, sea imagen de tu marca, aunque se trate de vender una plataforma de póker online, tiene más garantías de ser aceptada socialmente.

Hasta hace poco, era habitual que las marcas buscasen influencias positivas para mostrarse en público. Siempre elegían estereotipos de éxito entre las celebridades neutras e inofensivas, que dieran buena planta en su escala de valores. Solo depositaban su confianza en figuras del agrado de todo el mundo y no era extraño que cancelaran sus contratos si la cara que habían elegido se veía envuelta en un escándalo inesperado o cambiaba de pronto su estatus de personalidad ejemplar (que se lo digan a Kevin Spacey o a Tiger Woods).

Tradicionalmente, con objeto de no ofender a ningún colectivo de la sociedad, ni cerrarse puertas en ningún nicho del mercado, las empresas han rehusado manifestarse en formas de actuar que pudieran comprometerlas en conflictos de ideología. Sin embargo, ahora las estrategias de marketing buscan posicionarse activamente, agitar conciencias y movilizar a sus seguidores para cualquier buena causa. En un campo tan competitivo, las firmas que se mojan destacan sobre las demás.

Cuando los directivos de Nike escogieron al controvertido Colin Kaepernick para su campaña del 30 aniversario del mítico eslogan “Just Do It”, sin duda eran conscientes del riesgo que implicaba. En 2016 el quarterback, apartado ahora de la liga americana, fue objeto de polémica por hincar la rodilla mientras sonaba el himno nacional. Su gesto, que protestaba por los casos brutalidad policial contra la comunidad negra y al que se sumaron otros atletas, fue interpretado como una irreverencia antipatriótica que acabó sacándolo fuera de juego.

Aquello recordaba demasiado al saludo Black Power de los atletas negros Tommie Smith y John Carlos en los JJOO de México de 1968, de consecuencias nefastas para ellos. Fuese visto como un mártir o como un traidor, la figura de Colin Kaepernick plantaba una agitación de conciencias en deporte que no se veía desde los tiempos de Muhammnad Ali.

Para Nike, el futbolista era una personificación motivadora de la valentía, el idealismo y la tenacidad que quería transmitir a su público como principios fundamentales. Como deportista y como activista, era la estrella perfecta, pero a Colin Kaepernick no le faltaban detractores, entre ellos el temible Donald Trump. Los usuarios pronto comenzaron a subir vídeos a las redes sociales con los hashtaghs #JustBurnIt y #BoicotNike, en los que quemaban sus zapatillas y, por extensión, el boicot a la marca se hizo viral.

Sería ingenuo pensar que todo este lío pilla por sorpresa a las mentes pensantes de Nike, incluso cuando sus acciones perdieron de golpe un 3% de su valor. Algo poco preocupante cuando se han revalorizado un 33% en los últimos 12 meses. La noticia del boicot en EEUU se extendió por todo el mundo, recompensando a la firma con una promoción a escala global. La prensa habla del tema, muchas veces desde el relato de una estrategia comercial fallida, regalando a la marca una valiosa publicidad extra en forma de titulares y minutos de televisión en prime time. La campaña, provocativa desde su concepto inicial, rentabiliza con creces el desgaste del boicot. 

La cita “Cree en algo. Incluso si eso significa sacrificarlo todo” en boca de Colin Kaepernick, es un claim formidable en este contexto de coraje y adversidad. Una obra maestra del marketing de todos los tiempos.

 

 

/por
, , ,

10 Hairstylists imprescindibles para seguir en Instagram

Más allá de la presentación de la vida privada, Instagram es un magnífico escaparate para mostrar la capacidad profesional de cada uno de nosotros, especialmente si nuestro trabajo tiene un elevado componente visual. Esta exhibición de atributos puede llevar a la construcción de personajes llamativos, diseñados para acaparar la atención y persistir en la memoria de posibles clientes. En el mundo de la peluquería prospera un nuevo género de celebridades que se codean en todos los ambientes de la fama, cuyas habilidades comienzan en los camerinos y acaban bajo los flashes que buscan a sus anfitriones. Entender las posibilidades de las redes sociales como plataformas de promoción y branding personal es todo un arte que puede adoptar formas espectaculares. A continuación hacemos un repaso por un decálogo de ejemplos.

 

1.- MIKEY HENGER
Tras el ocaso de la moda hipster, está por ver cuánto tiempo sobrevivirá el revival de los barberos de la vieja escuela. Por el momento, nos queda este chico malote de navaja afilada y masculinidad setentera, que ha construido un personaje icónico rescatado del pasado. La cuenta de Mikey Henger es un canto nostálgico al rebelde de academia, donde el artista ocupa tanto espacio como su obra, en una asociación perfecta. No te distraigas en sus poses afectadas, Mikey es bueno de verdad y hace trabajos admirables que te dejaran con la boca abierta.

 

2.- GUY TANG
Es un colorista de culto que ha forjado una marca global desde Los Ángeles. Fue uno de los pioneros en entender las redes sociales como plataformas educativas, en las que enseñar sus trabajos y la didáctica para reproducirlos. Ahora es un influencer con una legión de seguidores (los Hairbesties, denominados así por él mismo) que convierte en oro todo lo que toca. Guy Tang no teme mostrar sus trucos de experto, porque su maestría técnica está a prueba de secretismos. La colección de trabajos es abrumadora, con un despliegue de pelucones de infarto donde la elegancia, la diversión y el atrevimiento te engancharán al instante. Ninguna cuenta de Instagram atesora tantas melenas fabulosas por centímetro cuadrado de pantalla.

 

3.- LOVE.2.BRAID
Bajo el lema “Let your hair do the talking” el cabello trenzado tiene su propio lenguaje en esta firma de Amsterdam. Desde el romanticismo de los recogidos nupciales a la fantasía tribal de los vikingos de parque temático, todo un abanico de posibilidades está abierto sobre la mesa. Love.2.Braid es un entretenido muestrario de opciones para hilvanar postizos y crear texturas escultóricas. Te advertimos. Conviene tenerlo en cuenta.

4.- TYLER JOHNSTON
La carrera de Tyler comienza en los 80, con una excepcional mezcla de talento, creatividad y entrega al trabajo. Siempre ha evidenciando su increíble persistencia por la renovación. Es un verdadero genio de las tijeras. Para hacernos una idea de lo que esto significa, fue el autor de la cresta que lució David Beckham en su época en el Manchester. En esta cuenta de Instagram, lo extraordinario se convierte en cotidiano, mientras aparecen celebrities y top models sin alardear de ello. Hablamos de un apabullante repaso a la actualidad del estilo, que combina lo tradicional y la transgresión, lo conocido y lo inesperado, en una selección nada pretenciosa. Como un referente de estilo imprescindible, que ha influido en el trabajo de profesionales de todo el mundo, conviene vigilarlo de cerca.

 

5.- ANGELO SEMINARA
Para que podamos apreciar bien el mérito de un look, es común que los peluqueros nos lo muestren descontextualizado, sin interferencias que nos distraigan, en una atmósfera controlada, iluminado en todo su esplendor. Sin embargo, Seminara no concibe su trabajo aislado del mundo, al margen de la actitud o la performance del cuerpo. Él lo exhibe de mil formas diferentes, inmerso en la cultura donde brota y florece, como un elemento conectado dentro de una obra de arte total. Además de estilista y coleccionista de experiencias, Seminara es un magnífico fotógrafo al que no se le escapa detalle, plenamente consciente de las posibilidades que ofrece Instagram como un medio de expresión completo.

 

6.- ALEX PELEROSSI
Para una adolescente americana, pasar la tarde con las amigas haciéndose trenzas es un juego inocente que puede convertirse en una obsesión. Alex conoce bien el tema: esta virtuosa tejedora de Tennessee ha llevado su afición al extremo y ahora firma los recogidos más fabulosos y sorprendentes del mundo. Con una técnica impecable, el delirio de Alex alcanza formas perfectas en un muestrario interminable de damas de honor. Por favor, no te lo pierdas.

 

7.- KABUKI PISTOLAS
De todos los alegres estilistas que cabalgan unicornios sobre arcoíris, sentimos debilidad por esta colorista chilena afincada en Perú. Con una actitud desenfadada y optimista, su cuenta de Instagram es una bocanada de aire fresco en un mundo estirado, desprovisto de espontaneidad. Que no te lleve a engaño tu mirada, en el arte de combinar colores no todo está permitido (Hay un límite para esa locura cromática que marca la frontera entre la genialidad y la frivolidad sin sentido). Kabuki Pistolas controla lo que hace, domina la armonía del exceso, desde una óptica alegre que te animará el día.

 

8.- SHELLEY GREGORY HAIR
Esta colorista afincada en Las Vegas es la reina de los tonos pastel. Su obra es poética, como un libro de cuentos abierto sobre la mesa del jardín. Aquí encontrarás melenas iridiscentes que vibran bajo la luz, capaces de centellear con distintos matices en movimiento. Algunos trabajos llevan la delicadeza al extremo de dejar que los colores se neutralicen entre sí, como la suma por capas en una acuarela, en una masa perlada con sutiles destellos. Shelley no solo controla la suave transición de los tonos, también domina la carga de pigmento en el cabello y su efecto en la forma de retener o de reflejar la luz. Contemplar esta cuenta de Instagram vale por una sesión de cromoterapia.

 

9.- CHRISTOPHE GAILLET
La creaciones de este peluquero de Biarritz son hermosas y teatrales, como coronas floreadas o tocados de fuego. Sus peinados siempre cuentan una historia, con un toque de sofisticación dramática y un punto emocionante. Gaillet boceta sus diseños sobre el papel, como un escultor, para elevar volúmenes con una visión clara del espacio. Hace años que cerró su salón y dejó de atender clientas para dedicarse en exclusiva a experimentar y hacer pasarela. Hay que entender su cuenta de Instagram como un museo, dejarse llevar por sus galerías llenas de lirismo, o subir las escalinatas de la ópera, admirando la obra de un verdadero artista.

 

10.- KENDRA Z
Uno de los efectos secundarios de la globalización es la anulación de la diversidad, donde todo acaba pareciéndose a todo lo demás. Estemos donde estemos, admiramos los mismos estereotipos de belleza en todas partes, requeridos por las agencias de todo el mundo. Bajo este rodillo, lo excepcional es ley, expulsando a la gente normal como un subproducto carente de atractivo. Esta cuenta canadiense reniega de esa inclinación, eligiendo modelos que no parecen modelos, de tan corrientes como son. Este giro inesperado, que parece una bobada, convierte por si solo el trabajo de esta peluquera en algo fascinante, focalizado en la manera en que el estilo de peinado construye la identidad.

 

/por
, , ,

6 pilares para sustentar una sólida estrategia social media

Las redes sociales han abierto la puerta a un nuevo género de consumidor. Cada vez son más los usuarios que buscan involucrarse y conectarse con sus marcas favoritas en el ámbito social. Un tercio de los millennials, por ejemplo, prefieren ya este medio para comunicarse con las firmas comerciales, pero ¿sabes cómo sacar partido a esta nueva conexión?

Desarrollar una estrategia de marketing sólida en este medio ayudará a aumentar la notoriedad de tu marca, incrementar el número de seguidores, generar tráfico a tu web y atraer clientes potenciales en tu nicho de mercado. Aquí van 6 consejos simples para ayudarte a formular una estrategia óptima en social media:

 

1. Define tu público objetivo

Conocer y entender tu target de audiencia es previo a establecer una estrategia de marketing digital de trabajo. Es importante saber a quién van dirigidos tus mensajes para concentrar todo esfuerzo en involucrarte y conectarte con ese público.

La mejor manera de hacer esto es delimitar estereotipos de comprador. En este proceso se describen las expectativas, desafíos e intereses de tu cliente ideal, con objeto de alinear el contenido de tu comunicación para satisfacer esas necesidades.

 

2. Define tus metas

Cada acción que realices en tus redes sociales debe tener una intención clara. Para poder cumplir ese objetivo, ponle nombre antes. ¿Qué quieres lograr? ¿Quieres llevar tráfico a tu web? ¿Buscas aumentar el engagement? ¿Quieres hacer una lista de clientes potenciales? Tener presente un objetivo claro para cada nivel te ayudará a adaptar el contenido de tu comunicación de manera que cumpla la función que hayas fijado.

 

3. Publica contenido participativo

Compartir contenido útil es el eje central para cualquier estrategia de marketing. Ofrecer tu experiencia y dar consejo en las materias que dominas mejorará la posición de tu marca en su campo. Esto propiciará que más personas descubran tu negocio y lo tengan en consideración.

El mismo concepto es aplicable al social media: el objetivo no es promocionar únicamente tus productos o servicios, sino crear una cultura propia en torno a ellos, compartir valores para que tus seguidores aprecien tu marca como una fuente creíble de contenidos a la cual puedan recurrir.

Aquí van algunas maneras de compartir contenidos atractivos en las redes sociales:

1.- Aprovecha los vídeos en vivo. La gente dedica 3 veces más tiempo a ver videos en directo que los que han sido editados. Por inmediato e irrepetible, crea una relación más estrecha con el espectador. Atiende sus preguntas en el momento, debate con ellos el tema o llévalos al backstage del evento.

2.- Ayúdate con fotos. Los posts ilustrados con imágenes atraen la atención mejor que que los que no las llevan. La iconografía de alta calidad que envuelve tu marca ayuda a aumentar el compromiso hacia sus mensajes.

3.- Ayúdate con vídeo. Los vídeos subidos directamente a Facebook logran el doble de participación y se comparten 10 veces más que los vinculados a otras plataformas. Puedes compartir contenido en soporte audiovisual, responder a preguntas comunes y proporcionar detalles del producto y conocimientos.

4.- Promociona tu blog. Las redes sociales pueden aportarle muchísimo tráfico. Para publicar un enlace, puedes usar una imagen que provenga de tu blog de modo que, cuando un usuario haga clic sobre ella, sea derivado a esa entrada concreta.

 

4. Sé social

No te limites a publicar y esperar a que la gente interactúe con tu negocio sin más. Comenta, pon me gusta y comparte el contenido de tus seguidores también. Cuando los fans respondan a tus contenidos, menciónalos en los comentarios. También puedes mandar mensajes a los usuarios y para mostrarles personalmente tu agradecimiento por su apoyo. Te sorprenderá comprobar cómo estos pequeños detalles personales pueden darte ventaja con tu audiencia

 

5. Haz anuncios

Considera seriamente hacer una inversión económica para promocionar tus contenidos. Incluso con un presupuesto ajustado, te sorprenderán los buenos resultados que puedes lograr con la adecuada configuración de tus anuncios. Las redes sociales han democratizado la publicidad. Puedes diseñar campañas con una precisión quirúrgica para alcanzar al target de usuario que elijas para tu negocio.

 

6. Analiza los resultados

Al poner en práctica tu estrategia, será necesario medir el esfuerzo para asegurarte que realmente funciona y reactiva a tu audiencia. Usa alguna herramienta de gestión social media como Hootsuite o Buffer para visualizar la situación mediante las analíticas que ofrecen. Esto te ayudará a comprender el alcance de las acciones que has emprendido, saber su engagement y ayudarte a de determinar en qué contenido centrarte para ofrecer a tu audiencia más de lo que quiere.

/por
, , , ,

Coloquio nuevas tecnologías digitales aplicadas al negocio de la belleza

Expo Belleza Fest es la cita internacional de la industria de la belleza en el World Trade Center de Ciudad de México. Para la edición de este año, dentro de su programa de conferencias con temas de interés estratégico para los negocios, estuvimos presentes en su foro de expertos “Nuevas Tecnologías Digitales Aplicadas al negocio de la Belleza”. A continuación publicamos el esquema de nuestra intervención.

1.- Percepción actual del negocio de la belleza profesional en redes sociales

-Las RRSS han establecido un nuevo canal directo entre las marcas y el consumidor.

-Los usuarios lo saben y lo usan cada vez más como fuente de información.

-La experiencia del consumidor es divulgada y el usuario es el nuevo experto.

-Bloggers y Youtubers crean nuevos polos de influencia.  

 

2.- Aciertos y errores en la comunicación de los negocios de belleza al usar redes sociales

-No hay que limitar las RRSS a mero escaparate de productos y servicios.

-Son un medio excelente para mostrar el universo propio de la marca, construir branding.

-Creer que las RRSS harán vender más producto de forma inmediata es el error más extendido.

-También es erróneo considerar que tener muchos seguidores es lo mejor. No hay que confundir cantidad y calidad.

-Casi todas las RRSS se rigen por algoritmos que limitan la visibilidad de las publicaciones.

-Para llegar a todo el mundo es necesario contratar publicidad.

 

3.- Siempre hablamos de Facebook como la principal herramienta de redes sociales. ¿Lo es en realidad? ¿Qué otras opciones se deberían contemplar?

-Una marca debe estar donde su público se encuentre. Ese sitio, hoy por hoy, es mayoritariamente Facebook.

– Aunque cada red social tiene su propia personalidad, el deseo de crecimiento las han llevado a copiarse prestaciones unas de otras para ofrecer las mismas fórmulas de éxito.

-Facebook no ha sido la 1ª red social (acordémonos de MySpace) pero sí ha sabido mantenerse como la principal herramienta digital del planeta.

-Convertirse en la plataforma global da ventaja sobre todas las demás.

-La estrategia empresarial de Facebook ha sabido anticiparse a las tendencias e imitar los éxitos de sus competidores (Periscope, Snapchat, Whatsapp, Instagram).

-En el negocio de la belleza la imagen fundamental, por este motivo es conveniente concentrarse en las RRSS más visuales (Facebook, Instagram, Pinterest, YouTube) y descartar las que no lo son (Twitter, LinkedIn).

 

4.- ¿Por qué un negocio de belleza debe tener una estrategia digital de redes en nuestros días?

-Cualquier negocio debe tener una estrategia en cualquier ámbito.

-Las personas y las marcas conviven en el mismo espacio de las RRSS, tener o no una estrategia comercial es la diferencia entre unas y otras.

-Las personas pueden improvisar en RRSS y relacionarse sin un plan, las empresas no.

-El primer paso de esa estrategia es estar presente en las RRSS adecuadas.

-La principal política de un negocio pasa por tener una estrategia de marketing, fijarse objetivos y una intención, la comunicación digital en RRSS debe ser coherente con ese principio.

-Hay que estar en RRSS, de lo contrario te quedas fuera. Es como si todo el planeta estuviera celebrando una fiesta genial y tu negocio, que también ha recibido la invitación a la fiesta, se quedase en la puerta por no haberse vestido correctamente.

-Las marcas deben integrar una estrategia de marketing en su comunicación online del mismo modo que lo hacen en la comunicación offline.

-Es muy importante dominar el lenguaje de la comunicación digital, que no es necesariamente el mismo que la expresión escrita o la verbalización oral.

 

5.- Tipos de estrategias y ¿cuáles recomendarían?

-Dependerá del tipo de negocio y las campañas publicitarias en cada momento.

-Las estrategias se perfilan desde los objetivos (tener más seguidores, fidelizarlos, mejorar su experiencia con la marca, etc), y dependiendo de la meta se fija el método.

-No se trata de hacer un espejo de la comunicación offline, sino de adaptar los mensajes al universo social media.

-La comunicación en RRSS es un diálogo de dos direcciones: habla y escucha.

-Los usuarios perciben las marcas con mayor proximidad, más amigables gracias a esto.

-La RRSS es un coloquio entre amigos. Las marcas deben expresarse como un amigo.

-Hay que evitar la publicidad excesiva de sus servicios o comportarse como un comercial.

-Hay que publicar contenido que sea útil para su audiencia, aunque no sea material propio.

-La comunicación en RRSS debe enfocarse en recomendaciones entre amigos.

 

6.- ¿Cuánto invertir?

-La mayor ventaja de la publicidad en social media es su precisión.

-Esta agudeza de acción permite concentrar el esfuerzo en el target de público adecuado, sin dispersar energía en poblaciones innecesarias.

-La publicidad pagada en RRSS es mucho más barata que en los medios offline.

-Los presupuestos económicos se ajustan en relación a los objetivos deseados. Gastar más o gastar menos dependerá de estos objetivos.

-Diseñar una campaña en Facebook, por ejemplo, es fácil. El gasto máximo se determina antes de empezar y se puede modificar sobre la marcha en vista del rendimiento obtenido, indicado prácticamente a tiempo real.  

-Un consejo: es crucial configurar correctamente los anuncios para obtener buenos resultados. Tomarse el tiempo necesario para crear los anuncios digitales permite tener éxito, incluso superando a la estimación que hace el gestor de anuncios de cada plataforma.  

 

7.- ¿Cuáles son los elementos clave en que debes pensar cuando diseñas una estrategia digital de redes sociales?

-El primer paso es determinar el objetivo con precisión. ¿Queremos conseguir más seguidores, penetrar en un nicho de mercado específico o que se conozca más nuestro producto o servicio?

-Cuando el objetivo está definido con claridad, diseñamos la estrategia adecuada pensando en la audiencia de destino.

-Los objetivos deben ser realistas. No sirven de nada si no se ajustan a la realidad del negocio.

-En RRSS hay que pensar siempre a largo plazo. Los resultados no suelen ser inmediatos.

 

8.- ¿A quién debemos dirigirnos – Audiencia?

-Dependerá del objetivo a tu estrategia.

-Es un error pensar que cuanta más gente vea nuestras publicaciones, más ingresos obtendrá nuestra marca.

-Si publicamos sin segmentar el público, nuestras publicaciones se dispersan y son ignoradas por aquellos que no tienen nada que ver con nuestra marca.

-Hay que concentrarse siempre en el público adecuado (aunque sea pequeño) que se interesa por servicios o productos como el nuestro. Por ejemplo, si vendemos un shampoo para cabello maduro, es inútil lanzarlo a un público juvenil.

-Afortunadamente las herramientas social media actuales nos permiten, con precisión quirúrgica, que nuestra comunicación sea vista por quien realmente debe verla.

 

9.- ¿Cuáles son las mejores tácticas para contactar con la audiencia?

1º. Conocer bien a nuestra audiencia y diseñar una comunicación que respete su forma de entender el mundo.

2º. Ofrecer contenidos útiles, regalar información práctica es la mejor forma de conectar.

3º. Elegir las formas correctas. Ser divertido, educado, elegante, etc. según proceda.

4º. Usar la publicidad para llegar a más gente. Aun con un presupuesto reducido, incluso con 5$ puedes llegar (literalmente) al bolsillo de las personas adecuadas.

 

10- ¿Cuál es la importancia de la imagen que mostramos en redes sociales?

-Es crucial. Si somos profesionales o no lo somos quedará evidenciado en ese escaparate.

-Tanto lo que mostramos como lo que evitamos mostrar define nuestra intención.

–Comunicar es transmitir un mensaje, que ese mensaje tenga un contenido coherente o no signifique nada será únicamente nuestra responsabilidad.

–La fotografía y el vídeo son igualmente mensajes, cada aspecto incluido en ellos también habla de nosotros.

-Encontrar el tono adecuado es parte de esa imagen, ofrecer un enfoque optimista, evitar errores ortográficos o gramaticales, ser proactivo en las respuestas a las consultas, etc.

-La credibilidad de nuestra marca dependerá de la percepción que transmita.

 

11- 5 básicos de la foto de portada según quien eres

1-El avatar tiene el valor de un signo. Debe ser absolutamente representativo como efigie o logotipo.

2-Aunque la foto de portada tiene carácter complementario, podemos aprovecharla dotándola de significado, con un componente visual atractivo que sirva para identificar nuestra marca.

3-Evitar textos en la foto de portada, ¡Prohibido precios y ofertas!.

4-Pensar en su aspecto visionado en el celular.

5-Cambiar la foto de portada al menos una vez al mes.

 

12- ¿Qué no debemos hacer?

-Confundir la comunicación corporativa con la comunicación personal.

-Confundir información y opinión.

-Las RRSS son un foro donde las personas hablan con otras personas. No intentar hablar como como un vendedor en ese contexto.

-Querer estar presente en todas las RRSS. Hay que concentrarse solo en aquellas donde se encuentra nuestro público objetivo.

-Desatender las consultas, mensajes y comentarios, o no responderlas correctamente.

-Publicar contenido ajeno sin tener los derechos para usarlo.

–Publicar sin orden: da sensación de abandono y empeora el alcance general.

-Desaprovechar toda la información que la interacción con el público genera. La analítica es una excelente herramienta para mejorar nuestros próximos mensajes.

–Imitar a la competencia.

 

13- La importancia de la creatividad

-Si nuestro trabajo en la industria de la belleza tiene un alto componente creativo, nuestra comunicación debe tenerlo también.

-La falta de creatividad conduce a fórmulas aburridas e impersonales y lleva a imitar a otros.

-No solo se trata de crear contenidos visualmente atractivos. La expresión escrita también lo es. Saber adaptar la imagen y el texto en los formatos digitales alineará perfectamente el mensaje con el universo de la marca.

 

14.-Porque crear contenidos honestos para tu marca

-Los contenidos publicados deben corresponderse con la realidad de la marca, desviarse de ese margen puede interpretarse como publicidad engañosa.

-Es mucho más fácil comunicar sobre temas que dominamos. No ser honesto nos expone a la inseguridad y la pérdida del control sobre lo que decimos.

-Si lo que comunicamos no se corresponde con lo que ofrecemos, corremos el riesgo de frustrar la expectativa de los usuarios y padecer crisis de reputación.

 

15- ¿Cómo convertir likes y compartidos en retorno económico?

-Es un proceso muy lento e indirecto.

-Una buena gestión de las RRSS conlleva una buena experiencia del usuario con la marca y esto, a su vez, favorece su preferencia como cliente.

-Considerar likes y compartidos como valores que den un retorno económico directo es un error muy extendido.

 

16- ¿Qué pasa con las Estrategias Frígidas y cómo evitarlas?

-No entendemos el concepto “estrategia frígida”.

 

17- ¿Quién es la persona ideal para manejar redes sociales en un Negocio de Belleza?

-Las personas dinámicas en las RRSS gestionan mejor las cuentas corporativas.

-Es crucial conocer bien la marca que representan, amar el medio y respetar los códigos de conducta adecuados.

-Tener conocimientos técnicos sobre las posibles consultas mejora la atención que ofrecen.

-Un perfil neutro es mejor que una personalidad atrevida.

-Según el volumen del negocio, puede requerir poco o mucho tiempo. Quien desempeñe esa labor no debe tomárselo como algo accesorio de poca importancia.

 

18- ¿Qué es lo más arriesgado que has hecho en redes y ha tenido Éxito y cuál fracaso?

-Crear branding partiendo de cero es siempre fascinante. A veces creamos el espíritu de una marca incluso antes de q ue la marca propiamente exista.

-Si entendemos como fracaso acciones que interrumpimos antes de llegar a la madurez, fracasamos con mucha frecuencia.

-El social media es una disciplina nueva donde todo tiene un elevado componente experimental. La única forma de comprobar si algo funciona es ponerlo en práctica. y ver que pasa. Por suerte, el coste del fracaso es muy bajo.

 

19- Manejo de crisis, ¿Cuál ha sido tu alarma más fuerte?

-Hace un año, una marca cliente realizó una campaña con apoyo de varias bloggers. Para realizarla recurrió a una agencia local, su equipo grabó una serie de vídeos y los publicaron por su cuenta, al margen de la comunicación que nosotros estábamos realizando. Uno de esos vídeos generó muchos comentarios negativos. Al darse cuenta, se alarmaron bastante y nos preguntaron si teníamos un protocolo de actuación para casos así. No se trataba de una ataque malintencionado, sino unas opiniones que coincidían en una aspecto mal resuelto en el vídeo. En esos casos es preferible no intervenir, dejar que la gente se exprese, vigilar que no haya insultos o faltas de respeto y moderar la conversación con discreción hasta que se agote la vida útil del post y llegue la calma.

 

20- Ustedes manejan diversos tipo de aplicaciones, cuáles son las tendencias tecnológicas que pueden apoyar el negocio de nuestros clientes?

-Nosotros usamos la plataforma Hootsuite para gestionar varias cuentas desde una misma interface.

 

21- Perfil o página, qué diferencias hay

-En Facebook, un perfil es una cuenta personal, vinculada a un correo electrónico y una identidad (aunque una misma persona puede tener varias), una página, en cambio, es la cuenta corporativa, y está vinculada a una marca o un negocio.

-Las prestaciones de cada una son diferentes y están enfocadas según sirvan al interés profesional o al particular. Por ejemplo, la información analitica es excluiva de las páginas.

-Por esa razón conviene no mezclar ambos términos: si vamos a abrir una cuenta para un negocio o una marca, usaremos el formato de página y no el de cuenta personal.

-Facebook es el principal interesado de que ambas cosas no se confundan.

 

22- 3 tips para páginas de negocio de belleza

1. Precisar el concepto de negocio, sus características y su estilo diferenciador.

2. Precisar unos objetivos a cumplir que sean factibles, como número de seguidores deseado o alcance de las publicaciones.

3. Precisar una estrategia para lograr los objetivos fijados.

 

23- 3 cosas que debes evitar como profesional de la belleza en redes sociales

1. Confundir lo personal con lo profesional.

No diferenciar la opinión de la información equivale a enredar lo público y lo privado.

2. Publicar sin estrategia.

Es preferible guardar silencio a hablar por hablar. Asegurarse de que hay un mensaje en la comunicación que hemos emprendido y que ese mensaje tiene una finalidad clara.

3. No reflexionar.

Analizar la evolución de nuestro diálogo con el público y realizar ajustes para mejorarlo.

/por
, , ,

El nuevo publicista eres tú

Facebook está rozando el techo de crecimiento al puede aspirar. Esto obliga a un cambio de estrategia, pasando de una visión de negocio extensiva a otra intensiva. El gran reto de la compañía ha sido siempre rentabilizar sus activos, sin renunciar a ofrecer gratis su servicio básico. Ahora que no quedan rivales capaces de hacerle sombra, ni grandes territorios inexplorados donde reclutar usuarios nuevos, Facebook aboga por mejorar la experiencia en su sitio, alojar prestaciones nuevas y convertirse en la gran plataforma global de la que no haga falta salir nunca.

Paulatinamente, Facebook ha logrado realizar los ajustes comerciales que deseaba sin generar una estampida entre sus fieles. Pese a todas las molestias sobrevenidas, la gente sigue confiando en la red social. Tal vez los fans ya no sean tan activos, ni se expongan personalmente como antes, pero casi nadie renuncia a su cuenta cuando dice marcharse a otro lugar. Ahora llega el momento de educar a todo el mundo en unas nociones básicas de lo que Facebook es capaz.

1.590 millones de usuarios activos al mes y 3.688 millones de dólares de beneficio anuales son un buena justificación para su política comercial. Desde que en mayo de 2012 salió a bolsa, el valor de sus acciones casi se ha triplicado (de 38 a 112 dólares). La verdadera innovación de Facebook reside en esto: crear una revolucionaria forma de anunciarse en la plataforma, segmentando el target de público con una precisión nunca vista, aprovechando la información que el propio usuario ha suministrado al definirse por sus gustos y afinidades.

Con objeto de convertir usuarios en clientes potenciales de las marcas, 3 grandes avances salen a la luz:

=Blueprint eLearning Launch=

We are very excited to announce that the Blueprint eLearnings launch today globally!

Want to learn to use Facebook products more effectively? How about building better campaigns and creative?

Our trainings are free, open, and accessible on desktop, and mobile!

Check them out at:

www.facebook.com/blueprint

Posted by Facebook Blueprint on Miércoles, 29 de julio de 2015

Facebook Blueprint

A medida que aumentan la prestaciones de Facebook, la navegación intuitiva de sus comienzos ha ido ganando complejidad, hasta presentar puntos oscuros donde cualquiera puede perderse. Para evitar que la gente se desanime cuando ocurre esto, el propio Facebook ofrece un aprendizaje oficial que pone al alcance de todo el mundo sus aplicaciones comerciales.

Facebook Blueprint es su nueva plataforma educativa de acceso gratuito, diseñada para servir de apoyo ante las novedades que van llegando. Especialmente para facilitar la vida a los anunciantes noveles, para que aprendan rápido a sacarle partido a su publicidad de pago, manejar los conceptos básicos de marketing online y gestionar las páginas en toda su extensión. Comprende más de 50 cursos muy útiles, de didáctica atractiva, con contenidos teóricos, vídeos, casos de éxito y consejos de buenas prácticas. Sus recomendaciones llegan también al terreno amigo de Instagram.

 

facebook-business-manager-new-features-social-media-verboclip

Facebook Business Manager

Esta herramienta ya tiene dos años de vida, pero aun es una desconocida para muchos gestores de páginas. Con un enfoque eminentemente profesional, centraliza en una sola interfaz las administración de varias cuentas publicitarias, páginas y apps. Muy útil para agencias o equipos grandes que necesitan trabajar en estrecha colaboración.

 

facebook-messenger-codes-new-features-social-media-verboclip

Códigos de Messenger

Siguiendo la pista de los exitosos Snapcodes de Snapchat, Facebook da un paso al frente en las prestaciones de su servicio de mensajería. Estos códigos escaneables permiten entablar una conversación directa con un usuario de Facebook, evitando entrar en la plataforma. La ventaja fundamental de este proceso el aligerar la acción del contacto, vinculando inmediatamente marcas y usuarios sin intermediación. Los códigos pueden ser insertados en los anuncios comerciales, en las páginas corporativas o en cualquier soporte de marketing en el que se desee promover acciones.

/por
, , , , ,

Massive Attack lanza la app Fantom para crear remixes según tu movimiento y ritmo cardíaco

La interacción es un viejo deseo del arte: producir una reacción en el público y que esta modifique el impulso que la originó. Muchos han soñado con crear una obra modulable que se adapte a quien la atienda, que su reflejo regrese y se comparta a coro, propagado en una práctica colectiva. Este proceso significaría terminar definitivamente con el monólogo unidireccional, hacia una comunicación verdadera en la experiencia artística.

En el ámbito de la música existen numerosos intentos en busca de este efecto bumerán, pero siempre estuvieron atrapados por las limitaciones tecnológicas del momento. Recordamos el lanzamiento de “Biophilia” de Björk en 2011 como el primer álbum-aplicación de la historia que buscaba la experiencia total del oyente. El disco de código abierto, como invitación a intervenirlo, a participar activamente en su estructura, por fin es una realidad.

Massive Attack acaba de lanzar Fantom, app que convierte en artista a quien la usa. Se impregna de quien la activa gracias a datos recogidos en sus dispositivos, para remezclar las canciones de su nuevo EP. Los propios Robert Del Naja y Grant Marshall la definen como un reproductor musical sensorial.

Fantom funciona con Apple Watch, iPhone 5s o superior y utiliza tu geolocalización, hora del día, imágenes del dispositivo, tu propio movimiento y pulso cardíaco para manipular la música. Además, permite a los usuarios crear y grabar videos para guardarlos y compartirlos.

 

massive-attack-new-release-fantom-app-verboclip-2

 

La app trabaja con los sensores del iPhone y Apple Watch y la propia app Salud que traen estos dispositivos. De este modo, el oyente puede moverse y crear un remix en vivo con un conjunto de imputs único. Además, los usuarios de Apple Watch pueden utilizar su latido del corazón para variar la cadencia harmónica y el ritmo de 4 las canciones disponibles que, por cierto, también podrán escucharse tal y como fueron grabadas.

Robert del Naja ha trabajado en estrecha colaboración junto al equipo de desarrollo y ha explicado que la idea surgió cuando estaban considerando crear remixes para su nuevo lanzamiento y se cuestionaron el hecho de publicar un álbum con temas cerrados, cuando existen algoritmos que pueden hacerlos en vivo y en directo.

Parece que Fantom no va a ser la última innovación tecnológica de Massive Attack. Robert cuenta que se pregunta ¿qué podría ocurrir si en un concierto agregas los datos personales de todas las personas asistentes que se hayan instalado la app? Quizás sería posible remezclar a tiempo real las canciones que están tocando en ese momento y crear una experiencia sensorial en grupo. Es la afirmación definitiva del individuo en sociedad, el gran tema obsesivo que aparece constantemente a lo largo de su obra.

Puedes descargar Fantom en iTunes Store y en App Store.

/por
, , ,

Ice Bucket Challenge: el fenómeno viral perfecto

Planificar una campaña viral es algo complicado. Aunque hay estudios que han analizado los ingredientes esenciales que se repiten en todas ellas, no hay una fórmula infalible que garantice el éxito. Podemos diseñar una campaña viral perfecta que no llegue a ser viral en absoluto. El componente fortuito sigue siendo muy grande, porque depende de una chispa detonante que encienda una reacción en cadena.

La campaña del Desafío del Cubo de Agua Helada es el paradigma de la viralidad, pero no fue desarrollada por profesionales del marketing. El año pasado a Pete Frates, jugador de béisbol en la Universidad de Boston, le diagnosticaron ELA –una enfermedad degenerativa que no tiene cura-. Sus compañeros quisieron solidarizarse con él de un modo simbólico, arrojándose agua helada por encima –el efecto del agua helada en los músculos es una sensación parecida a uno de los síntomas de la enfermedad- y desafiando a qué más personas lo hicieran también. Este simple gesto desató una reacción en cadena inesperada.

 

Desde que comenzó el reto,
en apenas dos semanas
consiguió donaciones
cuyo valor superaban
los 32,7 millones de €.

 

Su receta era muy simple: una persona recibía el reto de arrojarse un cubo de agua y donar 10 dólares a la causa. Como prueba, debía grabarlo y colgarlo en internet en menos de 24 horas, aprovechando el vídeo para retar al siguiente eslabón de la cadena.

Este fenómeno viral se basa en un excelente ejemplo de motivación: por un lado, parte de una buena causa solidaria –recaudar fondos para investigación médica y dar visibilidad a una enfermedad casi desconocida- y por otro un buena jugada –el componente de desafío y la mecánica de la apuesta, que pica a los participantes, despertando su rivalidad-.

 

ice-bucket-challenge-viral-redes-sociales-2

 

Entrar en la rueda era fresco, divertido y te hacía quedar como una persona comprometida a ojos de todo el mundo. Sencillamente irresistible.

 

Famosos como Bill Gates,
Cristiano Ronaldo, Jennifer
Lopez, Beyoncé, Justin Bieber,
Lady Gaga, Leo Messi
y Steven Spielberg
participaron en el desafío.

 

Que celebridades de todo el mundo se sumaran a la iniciativa la extendió por todas partes, logrando un estímulo extra: que la gente deseara ser desafiada para participar. Bill Gates, Marck Zuckerberg, Cristiano Ronaldo, Leo Messi, Beyoncé, Justin Bieber, Lady Gaga, hasta Barack Obama –quien hizo un donativo extra sin llegar a mojarse-.
Personas que jamás habrían colaborado en algo así se incorporaron al juego, hasta el punto de casi olvidar la causa que lo provocó. La viralidad encendida escapa a todo control. Mucha gente se bañaba sin hacer donativos o rompiendo las reglas, pero a fin de cuentas, en las dos primeras semanas recaudaron 32’7 millones de Euros.

 

banner-newsletter-social-media-verboclip

/por
, , ,

10 claves del marketing de contenidos

¿Qué beneficios aporta el marketing de contenidos?

Es una práctica que ya se ha demostrado como una de las fórmulas más eficientes de comunicación comercial; sin embargo, aún hoy se cometen errores de principiante y solo 1/5 de las marcas lo hacen bien. Los contenidos de calidad multiplican por 3 los leads de la publicidad tradicional, a un coste 2/3 inferior. 3 de cada 4 profesionales lo encuentran más efectivo que los anuncios en revistas y 2 de cada 3 lo ve mejor que el email marketing o las estrategias de relaciones públicas. Pese a estas evidencias, el 60% de los contenidos pasa sin pena ni gloria por la red.

 

¿Qué es el contenido de calidad?

La enorme competencia en internet por llamar la atención no es la única causa de que estos posts pasen desapercibidos, la mediocridad también pasa factura. Resulta difícil de concretar su valor cualitativo, porque nos confundimos al estimar el rendimiento que generan. Existen contenidos basura que corren como la pólvora y viralizan estupendamente, del mismo modo que hay excelentes artículos que no lee nadie. Para no liarnos más, definiremos como contenidos de calidad aquellos que estrictamente tienen una elaboración óptima y encierran información de interés.

 

claves del marketing de contenidos redes sociales 2

 

¿Cuáles son los errores más frecuentes?

Las faltas de ortografía, los errores gramaticales y los signos de puntuación mal utilizados, junto a una presentación poco atractiva, demuestran un pésimo ejercicio del marketing de contenidos. Un reciente estudio de Moz & BuzzSumo sobre una muestra aleatoria de 100.000 artículos publicados por todo tipo de firmas comprobó que más de la mitad solo obtuvo un par de interacciones en Facebook y que ¾ carecían de enlaces externos.

Entre los casos analizados, faltaban estrategias de distribución: muchos posts son lanzados a su suerte, sin un plan de divulgación que los impulse. A la hora de crear nuevos contenidos, no se reutilizaban los antiguos, como si ya hubieran perdido todo su valor: el 93% de los nuevos artículos partían de cero, sin aprovechar información publicada previamente. Aunque los artículos largos obtienen más feedback y enlaces, el 85% de los textos no llegaban a las 1000 palabras.

La firma de software Acrolinx creó su propio motor de análisis lingüístico y realizó una encuesta de calidad sobre 170 webs diferentes. El sistema no solo observaba la ausencia de errores en los textos, también su claridad de comprensión, su estilo, su complejidad estructural o su profundidad léxica. El 54% de las web eran falibles (alternaban contenidos de calidad con otros que no lo eran) y solo el 19% de las web eran plenamente óptimas. Curiosamente, muchas de las webs con baja calificación pertenecían a marcas de gran prestigio.

 

claves del marketing de contenidos redes sociales 1

 

Las 10 propiedades del contenido de calidad

A la hora de crear contenidos de calidad, hay que tener presente punto por punto este decálogo de características fundamentales:

  1. Es natural y espontáneo. Evita tecnicismos innecesarios, expresiones pedantes y un estilo afectado, promocional o corporativo.
  2. Es original. Aunque parta de referencias ya existentes, resulta novedoso en el enfoque que plantea.
  3. Retiene la atención, cautiva. Puede ser ameno, incluso divertido.
  4. Cuenta una historia. Su estructura narrativa presenta, desarrolla y demuestra una idea concreta.
  5. Está bien redactado y presentado con profesionalidad. No contiene errores ortográficos, gramaticales o de estilo que chirríen en la lectura.
  6. Es relevante. Evita los contenidos banales.
  7. Es trascendente. Trata el tema con profundidad y conocimiento. Aportando puntos de vista que nadie había tratado antes.
  8. Es oportuno. Evita los tópicos y los planteamientos redundantes que crean ruido y carecen de valor.
  9. Conecta con una red de conocimiento. Usa fuentes fiables y enlaza a las referencias que menciona.
  10. Es útil. Soluciona problemas y responde cuestiones concretas. Es compartido, porque sirve de referencia para otras personas interesadas en el tema.

 

Conclusión

Siguiendo estas pautas, lograrás crear valor añadido a tu marca. Publicar contenidos de calidad regularmente mejorará la visibilidad de tu empresa, facilitará encontrarla en los buscadores y hará que se diferencie de la competencia con más claridad. Piensa en que, al pronunciarse en opiniones y conocimientos, las marcas también transmiten una filosofía. Puedes lograr que tu empresa sea una autoridad en un área de conocimiento determinada. Esto proyecta capacidad y seriedad, un tono profesional muy adecuado para que tus mensajes corporativos sean tenidos en cuenta cuando comuniques novedades. Además, si tus actualizaciones son bien atendidas, mejorarás la fidelidad de tu audiencia y atraerás a nuevos seguidores y potenciales clientes.

 

/por
, , ,

¿Estamos preparados para el «no me gusta» de Facebook?

 

Esta semana Mark Zuckerberg ha confirmado que la próxima novedad a incorporar a Facebook será el botón de “No me gusta”. Esto, que parece una cuestión mejor, implica uno de los cambios más profundos afrontados en la red social. Los usuarios lo llevan pidiendo desde hace tiempo. Cualquiera ha echado en falta alguna vez un modo directo e inequívoco de dar un toque de atención a quien publica cosas que desaprobamos. Sin embargo, permitir el dislike puede alterar bastante la filosofía original de la plataforma.

 

El temor a que Facebook se llenara de mal rollo era la principal justificación a su reticencia. Paradójicamente, impedir a los usuarios manifestar desacuerdo también limita su capacidad de empatizar entre ellos. En cualquier caso, no es tarea fácil concentrar todos los matices de una negativa en un solo gesto. ¿Cómo puede afectar al funcionamiento de Facebook abrir la puerta a la disconformidad?

 

El no me gusta personal

No se espera que los usuarios desaprueben masivamente las actualizaciones de sus amigos, precisamente para no exponerse a un retorno de rechazo. Aunque parezca lo contrario, en Facebook predomina la diplomacia sobre la sinceridad. La novedad podría dar lugar a excesos, debates acalorados e incluso represalias, pero es de suponer que los usuarios acaben actuando como moderadores mutuos, hasta encontrar un equilibrio que estabilice sus interacciones. La gente aprenderá pronto a resolver sus diferencias por sí misma y a sancionar los abusos o las actitudes irresponsables.

 

El no me gusta comercial

Otra cosa muy diferente es la relación hacia a las marcas, porque su impersonalidad no exige la mismo autocontrol. La frialdad del medio digital produce un distanciamiento en el que ya no es necesario dar la cara. Las personas disgustadas son de gatillo fácil y no dudarán en desquitarse apretando un simple botón. Los trolls y los haters tendrán nuevos palos y piedras para lanzar.

 

dislike-buttom-Facebook-boton-de-no-me-gusta

 

El nuevo botón puede ser una pesadilla para los gestores de marcas que produzcan experiencias decepcionantes. Esto puede ser una excelente oportunidad para esforzarse más en hacer las cosas mejor. Si algo no gusta en absoluto, tendremos campañas de descrédito mucho más incisivas que las actuales. Los community managers nos enfrentaremos a nuevas complicaciones pero, en general, el dislike será una innovación positiva.

 

Como es previsible que esta interacción quede reflejada en las analíticas, tendremos acceso a una nueva fuente de información sobre el impacto de nuestros mensajes. Se abre la posibilidad de realizar pequeños testeos e indagar en aspectos inexplorados de nuestra audiencia. Por ejemplo, publicar fotografías concretas de una colección para anticipar la aceptación de una campaña, o provocar polémicas artificiales que eleven el engagement.

 

¿Quién se beneficiará de ello?

Ya que nada es fortuito en las grandes compañías que cotizan en bolsa, ha llegado el momento de preguntarse ¿qué beneficio obtiene Facebook de instalar el botón de “No me gusta” precisamente ahora? No parece ser una concesión a los fans para que puedan expresarse mejor. Todo apunta a que los departamentos de marketing de las empresas sean los más perjudicados. A partir de ahora, se arriesgan a crisis de reputación más severas y, por tanto, necesitarán gastar más dinero en corregirlas. Esto ocurre cuando las marcas ya se han adaptado a los requisitos comerciales de Facebook. Ahora deberán ajustar sus estrategias una vez más.

 

¿Estáis preparados para no gustar?

/por
, ,

¿Qué red social le conviene a mi empresa?

Ya nadie discute la importancia de estar presente en las redes sociales para cualquier negocio. Ahora, hasta la empresa más modesta tiene proyectado hacerlo. Pero, antes de abrir cuentas indiscriminadamente, conviene prever el esfuerzo que costará mantenerlas activas y valorar si merece la pena. Intentar abarcar demasiado espacio sin la constancia necesaria puede resultar contraproducente. Antes de dar el primer paso, es necesario analizar dónde está tu verdadera audiencia.

 

que-redes-sociales-convienen-a-mi-empresa-1

 

Si eliges estar en todas partes, facilitas el encuentro con tu público. Cada persona tiene sus preferencias, unas escogen los contenidos escritos, otras las imágenes, otras el vídeo, etc. Esto determinará que desees tener cuentas en Twitter, en Pinterest o en YouTube, para presentarte ante todos estos nichos. Aunque este es el medio más efectivo de dejarse ver, no todo el mundo puede permitirse mantener actualizada una comunicación multicanal.

Si eliges centrarte en una red concreta, te aseguras una voz más sólida, densa e incisiva. La vigilancia de un solo canal permite un seguimiento más estrecho y un vínculo más fuerte con la audiencia. Una única cuenta estará mejor atendida y monitorizada. También evitarás el riesgo de parecer contradictorio al adaptar tus mensajes a distintas plataformas. Este es el modo más efectivo de introducirse en el mundo social media. Conviene que reconozcas con mayor precisión tu público objetivo, aprendas de él y que te involucres en sus necesidades.

 

 

1.- Comprender a tu audiencia

Identifica a tu audiencia, aprovechando todos los datos susceptibles de dibujar el perfil de tu cliente modelo: su sexo, su edad, su nivel de estudios, su profesión, si tiene hijos, sus hábitos de consumo, etc. Google Analytics te ayudará a delimitar tu público objetivo. Todas las redes sociales ofrecen analíticas detalladas de su rendimiento, de modo que también te echarán una mano para reconocer a tu audiencia.

 

2.- Comprender tus objetivos

Estar por estar no es una razón. Tener presencia en redes sociales debe obedecer a una estrategia bien definida. Para concretarla, hay que responder unas cuantas cuestiones importantes:

  • ¿Quiero popularizar la marca?
  • ¿Quiero dotar de personalidad a la marca?
  • ¿Quiero conectar con mis audiencia mediante información útil o entretenida?
  • ¿Quiero establecer un servicio de atención al cliente?
  • ¿Quiero acceder a personas influyentes?
  • ¿Quiero forjar una red de personas interesadas en mi negocio?
  • ¿Quiero mostrar liderazgo en mi nicho de mercado?
  • ¿Quiero mejorar mi reputación online?
  • ¿Quiero aumentar el número de conversiones?
  • ¿Quiero racionalizar y segmentar mis campañas de marketing?

Y en relación a todo lo anterior ¿Qué canal se presta mejor a lograr estos objetivos?

 

que-redes-sociales-convienen-a-mi-empresa-5

 

3.- Comprender cada red social

El diseño y las prestaciones de una plataforma determinan su usabilidad y esta, a su vez, predispone a que un público determinado se la apropie o adquiera determinados hábitos cuando interactuar en ella. Es necesario que conozcas bien la mecánica de cada red social para servirte correctamente de sus prestaciones, tanto como saber qué tipo de gente te vas a encontrar dentro.

Por ejemplo, conocer que en relación directa a su predisposición a exhibirse fotográficamente, Instagram es la red social favorita de los adolescentes y, a la vez, la que menos gusta a los mayores de 65 años. Que el 8 de cada 10 usuarios de Pinterest son mujeres, o que Linkedin es mayoritariamente cosa de hombres.

Hay infinidad de redes sociales operativas, con pequeñas o grandes diferencias entre ellas. No es necesario dominarlas todas, especialmente las minoritarias, pero sí conviene tener una visión general de sus características fundamentales.

 

Facebook

Con 1.500 millones de usuarios activos al mes, que se conectan 20 minutos diarios de media, es la reina de todas las redes sociales.

Estar en la cumbre ha requerido cambios constantes para afinarla. De hecho, es la plataforma que con más frecuencia modifica sus reglas del juego internas. La comunicación aquí es más exigente de lo que parece. Estos cambios no siempre son mejoras y hay que adaptarse a ellos, aunque no gusten. Uno de los más controvertidos fue limitar el número de actualizaciones mostradas a cada usuario en su muro. El volumen de información es tan grande, que ya solo permite ver una pequeña parte de las páginas y perfiles en seguimiento.

Facebook es una herramienta fantástica, no solo porque cuenta con la cartera de usuarios más amplia del planeta, sino por sus prestaciones para interactuar con ellos y construir una personalidad corporativa. Sin embargo, si buscas una buena conversión o simplemente mostrar tus productos, es posible que te resulte lenta y distante.

Facebook ha establecido un modelo publicitario muy eficiente. Con muy poco presupuesto, puedes realizar campañas de gran calado, con una buena segmentación de público, que muestren tu anuncio a las personas que realmente les pueda interesar. También es ágil para promociones y concursos, ofreciendo una de las mejores parrillas comerciales.

 

Twitter

Con 270 millones de usuarios activos, no vive su mejor momento. No encuentra el modo de encajar su modelo de negocio en la estructura de su plataforma. Sin embargo, sigue siendo el canal más dinámico y atractivo para el intercambio de información inmediata y fuente de documentación global. Aunque es la mejor red para compartir contenido en formato escrito, si no generas este tipo de narrativa tal vez no le encuentres sentido práctico y su timeline te parezca abrumador.

 

blogs-de-moda-3-social-media-management-verboclip

 

LinkedIn

Con 380 millones de usuario en 200 países, es el principal foro profesional para trabajadores, empresas y servicios. Su enfoque pragmático la convierte en una plataforma de intercambio de aptitudes laborales y talento, completamente a salvo de frivolidades y del simple entretenimiento.

En principio, es una buena manera de dar visibilidad a tu firma, pero con matices: Linkedin es un inmenso tablón de anuncios donde todo el mundo cuelga sus cosas, pero donde casi nadie lee las novedades de los demás. Permite publicar actualizaciones de tus proyectos, ampliar tu cartera de recursos humanos o incluso promover ofertas de empleo. Es la mejor herramienta para buscar oportunidades de negocio y crear redes dentro de tu sector.

 
Visit Verboclip’s profile on Pinterest.

 

Pinterest

Cuenta con 70 millones de usuarios únicos mensuales en todo el mundo. Si una imagen vale más que mil palabras, esta red social es la más eficiente de todas. Como no se sustenta en un soporte verbal, su universalidad está a prueba de saltos culturales y lenguas. Predomina el público femenino y apenas hace diferenciación entre los distintos nichos por edades.

Es un catálogo de productos excelente, que recientemente ha dado un salto cualitativo al convertirse en tienda online, incorporado el botón para adquirir los objetos que muestra, entre sus más de 2 millones de artículos en venta. Ahora tiene las prestaciones de compra directa.

Pinterest es una buena forma de mostrar producto y establecer relaciones con tu público potencial. Una de sus ventajas es su eficacia a la hora de establecer categorías para guardar las imágenes y de permitir pasar de unas a otras. Navegar en aquí es muy fácil, rápido y adictivo. Esto multiplica las posibilidades de venta de los artículos expuestos en la plataforma, ya que hay muchas maneras conectadas de llegar hasta ellos y dejarse abrazar por un público más amplio y variado. Si generas contenido visual atractivo, Pinterest es un lugar fantástico para enseñarlo al mundo.

 

Instagram        

Con más de 300 millones de usuarios, superó a Twitter el año pasado. También se sustenta en imágenes. A diferencia de Pinterest, que está fuertemente afianzado en América, el 70% de los usuarios de Instagram vive fuera de Estados Unidos. Aunque la imagen es la principal unidad de participación, aquí tienen mayor relevancia las lenguas locales frente al inglés. Los usuarios hablan en primera persona, cuelgan selfies y exponen directamente su estilo de vida.

Las empresas tienen la oportunidad de convivir entre sus consumidores y relacionarse de tú a tú. Pero ojo, las imágenes patrocinadas no están siendo bien recibidas. Hasta hace poco, las marcas no tenían acceso a Instagram, de modo que todo es reciente para ellas. Este era un santuario para las personas que ahora comienza a ser profanado por los anuncios. Este rechazo se dio anteriormente en otras plataformas y debe ser entendido como una lección para que las marcas echen mano de su creatividad a la hora de adoptar formas de comunicación menos intrusivas. Actualmente Instagram es uno de los mejores lugares para hacer conversiones.

 

YouTube   

Con más de 1.000 millones de usuarios y 200 millones de horas de visionados cada mes, es la gran plataforma para los contenidos audiovisuales. Aunque Facebook intenta hacerle sombra desde que permite publicar vídeo directamente en su sitio, YouTube sigue siendo el lugar más idóneo para el vídeomarketing, especialmente el destinado a sectores de la población a los que menos les gusta leer.

Tener un canal corporativo en YouTube permite presentar didácticamente un proyecto o servicio, tutoriales de funcionamiento y cualquier contenido demostrativo. No es necesario pensar exclusivamente en vídeos profesionales, la mayor parte de las grabaciones subidas a la plataforma son amateurs, pero cuidado, la competencia es feroz. Aquí el concepto viral ha llegado un poco más lejos, hasta convertir el marcador de reproducciones en la única prueba del éxito. Más que un lugar donde encontrar recursos visuales, es un sitio de entretenimiento y diversión.

 

que-redes-sociales-convienen-a-mi-empresa-2

 

4.- Comprender a los rivales

Llegado al punto de tener claro tus objetivos de negocio, reconocer a tu público objetivo -lo que quiere y cómo alinear los contenidos que ofreces para satisfacer sus necesidades-, es el momento de investigar cómo se desenvuelven tus competidores y aprender de sus estrategias.

  • ¿Quiénes son tus competidores?
  • ¿Cómo comunican?
  • ¿Cuál es su relación entre sus seguidores y el seguimiento que hacen?
  • ¿Cómo son de activos en las redes sociales?
  • ¿Qué tasa de compromiso obtienen de sus fans?
  • ¿Qué tipo de contenido están publicando?
  • ¿Cuánto crecen al mes?

 

5.- Seleccionar la red social idónea

Es el momento de evaluar en qué plataforma invertir tu tiempo y dedicación, proyectar la imagen de tu marca directamente hacia personas predispuestas a interesarse por ella y contrastar tus objetivos con los resultados. Es preferible ir de menos a más. Elegir los canales indispensables y atenderlos correctamente, aprender de ellos, comprobar qué público convocas, y dejar para más tarde el salto a otras plataformas. Así afianzarás tu negocio en el social media con paso seguro, comprobarás el rendimiento más rápidamente y te animarás a profundizar en él.

/por