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Nike, la rentabilidad de un boicot

Cuando una marca global contrata a una figura mediática como imagen para una campaña publicitaria, adquiere con ella toda la simbología que la envuelve. Las connotaciones sociales, buenas o malas, son parte del brillo de las estrellas. Es muy diferente elegir a un chico modélico como embajador de la firma, que quedarse con un enfant terrible. Que Rafa Nadal, por ejemplo, sea imagen de tu marca, aunque se trate de vender una plataforma de póker online, tiene más garantías de ser aceptada socialmente.

Hasta hace poco, era habitual que las marcas buscasen influencias positivas para mostrarse en público. Siempre elegían estereotipos de éxito entre las celebridades neutras e inofensivas, que dieran buena planta en su escala de valores. Solo depositaban su confianza en figuras del agrado de todo el mundo y no era extraño que cancelaran sus contratos si la cara que habían elegido se veía envuelta en un escándalo inesperado o cambiaba de pronto su estatus de personalidad ejemplar (que se lo digan a Kevin Spacey o a Tiger Woods).

Tradicionalmente, con objeto de no ofender a ningún colectivo de la sociedad, ni cerrarse puertas en ningún nicho del mercado, las empresas han rehusado manifestarse en formas de actuar que pudieran comprometerlas en conflictos de ideología. Sin embargo, ahora las estrategias de marketing buscan posicionarse activamente, agitar conciencias y movilizar a sus seguidores para cualquier buena causa. En un campo tan competitivo, las firmas que se mojan destacan sobre las demás.

Cuando los directivos de Nike escogieron al controvertido Colin Kaepernick para su campaña del 30 aniversario del mítico eslogan “Just Do It”, sin duda eran conscientes del riesgo que implicaba. En 2016 el quarterback, apartado ahora de la liga americana, fue objeto de polémica por hincar la rodilla mientras sonaba el himno nacional. Su gesto, que protestaba por los casos brutalidad policial contra la comunidad negra y al que se sumaron otros atletas, fue interpretado como una irreverencia antipatriótica que acabó sacándolo fuera de juego.

Aquello recordaba demasiado al saludo Black Power de los atletas negros Tommie Smith y John Carlos en los JJOO de México de 1968, de consecuencias nefastas para ellos. Fuese visto como un mártir o como un traidor, la figura de Colin Kaepernick plantaba una agitación de conciencias en deporte que no se veía desde los tiempos de Muhammnad Ali.

Para Nike, el futbolista era una personificación motivadora de la valentía, el idealismo y la tenacidad que quería transmitir a su público como principios fundamentales. Como deportista y como activista, era la estrella perfecta, pero a Colin Kaepernick no le faltaban detractores, entre ellos el temible Donald Trump. Los usuarios pronto comenzaron a subir vídeos a las redes sociales con los hashtaghs #JustBurnIt y #BoicotNike, en los que quemaban sus zapatillas y, por extensión, el boicot a la marca se hizo viral.

Sería ingenuo pensar que todo este lío pilla por sorpresa a las mentes pensantes de Nike, incluso cuando sus acciones perdieron de golpe un 3% de su valor. Algo poco preocupante cuando se han revalorizado un 33% en los últimos 12 meses. La noticia del boicot en EEUU se extendió por todo el mundo, recompensando a la firma con una promoción a escala global. La prensa habla del tema, muchas veces desde el relato de una estrategia comercial fallida, regalando a la marca una valiosa publicidad extra en forma de titulares y minutos de televisión en prime time. La campaña, provocativa desde su concepto inicial, rentabiliza con creces el desgaste del boicot. 

La cita “Cree en algo. Incluso si eso significa sacrificarlo todo” en boca de Colin Kaepernick, es un claim formidable en este contexto de coraje y adversidad. Una obra maestra del marketing de todos los tiempos.

 

 

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Coloquio nuevas tecnologías digitales aplicadas al negocio de la belleza

Expo Belleza Fest es la cita internacional de la industria de la belleza en el World Trade Center de Ciudad de México. Para la edición de este año, dentro de su programa de conferencias con temas de interés estratégico para los negocios, estuvimos presentes en su foro de expertos “Nuevas Tecnologías Digitales Aplicadas al negocio de la Belleza”. A continuación publicamos el esquema de nuestra intervención.

1.- Percepción actual del negocio de la belleza profesional en redes sociales

-Las RRSS han establecido un nuevo canal directo entre las marcas y el consumidor.

-Los usuarios lo saben y lo usan cada vez más como fuente de información.

-La experiencia del consumidor es divulgada y el usuario es el nuevo experto.

-Bloggers y Youtubers crean nuevos polos de influencia.  

 

2.- Aciertos y errores en la comunicación de los negocios de belleza al usar redes sociales

-No hay que limitar las RRSS a mero escaparate de productos y servicios.

-Son un medio excelente para mostrar el universo propio de la marca, construir branding.

-Creer que las RRSS harán vender más producto de forma inmediata es el error más extendido.

-También es erróneo considerar que tener muchos seguidores es lo mejor. No hay que confundir cantidad y calidad.

-Casi todas las RRSS se rigen por algoritmos que limitan la visibilidad de las publicaciones.

-Para llegar a todo el mundo es necesario contratar publicidad.

 

3.- Siempre hablamos de Facebook como la principal herramienta de redes sociales. ¿Lo es en realidad? ¿Qué otras opciones se deberían contemplar?

-Una marca debe estar donde su público se encuentre. Ese sitio, hoy por hoy, es mayoritariamente Facebook.

– Aunque cada red social tiene su propia personalidad, el deseo de crecimiento las han llevado a copiarse prestaciones unas de otras para ofrecer las mismas fórmulas de éxito.

-Facebook no ha sido la 1ª red social (acordémonos de MySpace) pero sí ha sabido mantenerse como la principal herramienta digital del planeta.

-Convertirse en la plataforma global da ventaja sobre todas las demás.

-La estrategia empresarial de Facebook ha sabido anticiparse a las tendencias e imitar los éxitos de sus competidores (Periscope, Snapchat, Whatsapp, Instagram).

-En el negocio de la belleza la imagen fundamental, por este motivo es conveniente concentrarse en las RRSS más visuales (Facebook, Instagram, Pinterest, YouTube) y descartar las que no lo son (Twitter, LinkedIn).

 

4.- ¿Por qué un negocio de belleza debe tener una estrategia digital de redes en nuestros días?

-Cualquier negocio debe tener una estrategia en cualquier ámbito.

-Las personas y las marcas conviven en el mismo espacio de las RRSS, tener o no una estrategia comercial es la diferencia entre unas y otras.

-Las personas pueden improvisar en RRSS y relacionarse sin un plan, las empresas no.

-El primer paso de esa estrategia es estar presente en las RRSS adecuadas.

-La principal política de un negocio pasa por tener una estrategia de marketing, fijarse objetivos y una intención, la comunicación digital en RRSS debe ser coherente con ese principio.

-Hay que estar en RRSS, de lo contrario te quedas fuera. Es como si todo el planeta estuviera celebrando una fiesta genial y tu negocio, que también ha recibido la invitación a la fiesta, se quedase en la puerta por no haberse vestido correctamente.

-Las marcas deben integrar una estrategia de marketing en su comunicación online del mismo modo que lo hacen en la comunicación offline.

-Es muy importante dominar el lenguaje de la comunicación digital, que no es necesariamente el mismo que la expresión escrita o la verbalización oral.

 

5.- Tipos de estrategias y ¿cuáles recomendarían?

-Dependerá del tipo de negocio y las campañas publicitarias en cada momento.

-Las estrategias se perfilan desde los objetivos (tener más seguidores, fidelizarlos, mejorar su experiencia con la marca, etc), y dependiendo de la meta se fija el método.

-No se trata de hacer un espejo de la comunicación offline, sino de adaptar los mensajes al universo social media.

-La comunicación en RRSS es un diálogo de dos direcciones: habla y escucha.

-Los usuarios perciben las marcas con mayor proximidad, más amigables gracias a esto.

-La RRSS es un coloquio entre amigos. Las marcas deben expresarse como un amigo.

-Hay que evitar la publicidad excesiva de sus servicios o comportarse como un comercial.

-Hay que publicar contenido que sea útil para su audiencia, aunque no sea material propio.

-La comunicación en RRSS debe enfocarse en recomendaciones entre amigos.

 

6.- ¿Cuánto invertir?

-La mayor ventaja de la publicidad en social media es su precisión.

-Esta agudeza de acción permite concentrar el esfuerzo en el target de público adecuado, sin dispersar energía en poblaciones innecesarias.

-La publicidad pagada en RRSS es mucho más barata que en los medios offline.

-Los presupuestos económicos se ajustan en relación a los objetivos deseados. Gastar más o gastar menos dependerá de estos objetivos.

-Diseñar una campaña en Facebook, por ejemplo, es fácil. El gasto máximo se determina antes de empezar y se puede modificar sobre la marcha en vista del rendimiento obtenido, indicado prácticamente a tiempo real.  

-Un consejo: es crucial configurar correctamente los anuncios para obtener buenos resultados. Tomarse el tiempo necesario para crear los anuncios digitales permite tener éxito, incluso superando a la estimación que hace el gestor de anuncios de cada plataforma.  

 

7.- ¿Cuáles son los elementos clave en que debes pensar cuando diseñas una estrategia digital de redes sociales?

-El primer paso es determinar el objetivo con precisión. ¿Queremos conseguir más seguidores, penetrar en un nicho de mercado específico o que se conozca más nuestro producto o servicio?

-Cuando el objetivo está definido con claridad, diseñamos la estrategia adecuada pensando en la audiencia de destino.

-Los objetivos deben ser realistas. No sirven de nada si no se ajustan a la realidad del negocio.

-En RRSS hay que pensar siempre a largo plazo. Los resultados no suelen ser inmediatos.

 

8.- ¿A quién debemos dirigirnos – Audiencia?

-Dependerá del objetivo a tu estrategia.

-Es un error pensar que cuanta más gente vea nuestras publicaciones, más ingresos obtendrá nuestra marca.

-Si publicamos sin segmentar el público, nuestras publicaciones se dispersan y son ignoradas por aquellos que no tienen nada que ver con nuestra marca.

-Hay que concentrarse siempre en el público adecuado (aunque sea pequeño) que se interesa por servicios o productos como el nuestro. Por ejemplo, si vendemos un shampoo para cabello maduro, es inútil lanzarlo a un público juvenil.

-Afortunadamente las herramientas social media actuales nos permiten, con precisión quirúrgica, que nuestra comunicación sea vista por quien realmente debe verla.

 

9.- ¿Cuáles son las mejores tácticas para contactar con la audiencia?

1º. Conocer bien a nuestra audiencia y diseñar una comunicación que respete su forma de entender el mundo.

2º. Ofrecer contenidos útiles, regalar información práctica es la mejor forma de conectar.

3º. Elegir las formas correctas. Ser divertido, educado, elegante, etc. según proceda.

4º. Usar la publicidad para llegar a más gente. Aun con un presupuesto reducido, incluso con 5$ puedes llegar (literalmente) al bolsillo de las personas adecuadas.

 

10- ¿Cuál es la importancia de la imagen que mostramos en redes sociales?

-Es crucial. Si somos profesionales o no lo somos quedará evidenciado en ese escaparate.

-Tanto lo que mostramos como lo que evitamos mostrar define nuestra intención.

–Comunicar es transmitir un mensaje, que ese mensaje tenga un contenido coherente o no signifique nada será únicamente nuestra responsabilidad.

–La fotografía y el vídeo son igualmente mensajes, cada aspecto incluido en ellos también habla de nosotros.

-Encontrar el tono adecuado es parte de esa imagen, ofrecer un enfoque optimista, evitar errores ortográficos o gramaticales, ser proactivo en las respuestas a las consultas, etc.

-La credibilidad de nuestra marca dependerá de la percepción que transmita.

 

11- 5 básicos de la foto de portada según quien eres

1-El avatar tiene el valor de un signo. Debe ser absolutamente representativo como efigie o logotipo.

2-Aunque la foto de portada tiene carácter complementario, podemos aprovecharla dotándola de significado, con un componente visual atractivo que sirva para identificar nuestra marca.

3-Evitar textos en la foto de portada, ¡Prohibido precios y ofertas!.

4-Pensar en su aspecto visionado en el celular.

5-Cambiar la foto de portada al menos una vez al mes.

 

12- ¿Qué no debemos hacer?

-Confundir la comunicación corporativa con la comunicación personal.

-Confundir información y opinión.

-Las RRSS son un foro donde las personas hablan con otras personas. No intentar hablar como como un vendedor en ese contexto.

-Querer estar presente en todas las RRSS. Hay que concentrarse solo en aquellas donde se encuentra nuestro público objetivo.

-Desatender las consultas, mensajes y comentarios, o no responderlas correctamente.

-Publicar contenido ajeno sin tener los derechos para usarlo.

–Publicar sin orden: da sensación de abandono y empeora el alcance general.

-Desaprovechar toda la información que la interacción con el público genera. La analítica es una excelente herramienta para mejorar nuestros próximos mensajes.

–Imitar a la competencia.

 

13- La importancia de la creatividad

-Si nuestro trabajo en la industria de la belleza tiene un alto componente creativo, nuestra comunicación debe tenerlo también.

-La falta de creatividad conduce a fórmulas aburridas e impersonales y lleva a imitar a otros.

-No solo se trata de crear contenidos visualmente atractivos. La expresión escrita también lo es. Saber adaptar la imagen y el texto en los formatos digitales alineará perfectamente el mensaje con el universo de la marca.

 

14.-Porque crear contenidos honestos para tu marca

-Los contenidos publicados deben corresponderse con la realidad de la marca, desviarse de ese margen puede interpretarse como publicidad engañosa.

-Es mucho más fácil comunicar sobre temas que dominamos. No ser honesto nos expone a la inseguridad y la pérdida del control sobre lo que decimos.

-Si lo que comunicamos no se corresponde con lo que ofrecemos, corremos el riesgo de frustrar la expectativa de los usuarios y padecer crisis de reputación.

 

15- ¿Cómo convertir likes y compartidos en retorno económico?

-Es un proceso muy lento e indirecto.

-Una buena gestión de las RRSS conlleva una buena experiencia del usuario con la marca y esto, a su vez, favorece su preferencia como cliente.

-Considerar likes y compartidos como valores que den un retorno económico directo es un error muy extendido.

 

16- ¿Qué pasa con las Estrategias Frígidas y cómo evitarlas?

-No entendemos el concepto “estrategia frígida”.

 

17- ¿Quién es la persona ideal para manejar redes sociales en un Negocio de Belleza?

-Las personas dinámicas en las RRSS gestionan mejor las cuentas corporativas.

-Es crucial conocer bien la marca que representan, amar el medio y respetar los códigos de conducta adecuados.

-Tener conocimientos técnicos sobre las posibles consultas mejora la atención que ofrecen.

-Un perfil neutro es mejor que una personalidad atrevida.

-Según el volumen del negocio, puede requerir poco o mucho tiempo. Quien desempeñe esa labor no debe tomárselo como algo accesorio de poca importancia.

 

18- ¿Qué es lo más arriesgado que has hecho en redes y ha tenido Éxito y cuál fracaso?

-Crear branding partiendo de cero es siempre fascinante. A veces creamos el espíritu de una marca incluso antes de q ue la marca propiamente exista.

-Si entendemos como fracaso acciones que interrumpimos antes de llegar a la madurez, fracasamos con mucha frecuencia.

-El social media es una disciplina nueva donde todo tiene un elevado componente experimental. La única forma de comprobar si algo funciona es ponerlo en práctica. y ver que pasa. Por suerte, el coste del fracaso es muy bajo.

 

19- Manejo de crisis, ¿Cuál ha sido tu alarma más fuerte?

-Hace un año, una marca cliente realizó una campaña con apoyo de varias bloggers. Para realizarla recurrió a una agencia local, su equipo grabó una serie de vídeos y los publicaron por su cuenta, al margen de la comunicación que nosotros estábamos realizando. Uno de esos vídeos generó muchos comentarios negativos. Al darse cuenta, se alarmaron bastante y nos preguntaron si teníamos un protocolo de actuación para casos así. No se trataba de una ataque malintencionado, sino unas opiniones que coincidían en una aspecto mal resuelto en el vídeo. En esos casos es preferible no intervenir, dejar que la gente se exprese, vigilar que no haya insultos o faltas de respeto y moderar la conversación con discreción hasta que se agote la vida útil del post y llegue la calma.

 

20- Ustedes manejan diversos tipo de aplicaciones, cuáles son las tendencias tecnológicas que pueden apoyar el negocio de nuestros clientes?

-Nosotros usamos la plataforma Hootsuite para gestionar varias cuentas desde una misma interface.

 

21- Perfil o página, qué diferencias hay

-En Facebook, un perfil es una cuenta personal, vinculada a un correo electrónico y una identidad (aunque una misma persona puede tener varias), una página, en cambio, es la cuenta corporativa, y está vinculada a una marca o un negocio.

-Las prestaciones de cada una son diferentes y están enfocadas según sirvan al interés profesional o al particular. Por ejemplo, la información analitica es excluiva de las páginas.

-Por esa razón conviene no mezclar ambos términos: si vamos a abrir una cuenta para un negocio o una marca, usaremos el formato de página y no el de cuenta personal.

-Facebook es el principal interesado de que ambas cosas no se confundan.

 

22- 3 tips para páginas de negocio de belleza

1. Precisar el concepto de negocio, sus características y su estilo diferenciador.

2. Precisar unos objetivos a cumplir que sean factibles, como número de seguidores deseado o alcance de las publicaciones.

3. Precisar una estrategia para lograr los objetivos fijados.

 

23- 3 cosas que debes evitar como profesional de la belleza en redes sociales

1. Confundir lo personal con lo profesional.

No diferenciar la opinión de la información equivale a enredar lo público y lo privado.

2. Publicar sin estrategia.

Es preferible guardar silencio a hablar por hablar. Asegurarse de que hay un mensaje en la comunicación que hemos emprendido y que ese mensaje tiene una finalidad clara.

3. No reflexionar.

Analizar la evolución de nuestro diálogo con el público y realizar ajustes para mejorarlo.

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Fotos 360º, sumérgete en la imagen

Facebook no puede permitir que sus millones de usuarios se aburran y dejen de pasar horas en su plataforma. Para refrescar su atractivo, continuamente desarrolla nuevas prestaciones que reenganchen a sus fans y los mantenga entretenidos en su campo de juegos. La semana pasada fue la presentación de Facebook 360, proyecto que aglutina varios campos dentro del audiovisual inmersivo: Video 360, Surround 360, Spatial Workstation y Fotos 360. Esta última en concreto es de la que vamos a hablar en este post.

 

Cada día se publican millones de fotos en Facebook. Los perfiles personales lo hacen para compartir instantes de su vida en sus círculos de amigos, mientras que las páginas profesionales lo hacen para conectar con sus seguidores y generar engagement. Con Fotos 360, Facebook quiere revolucionar (una vez más) el modo de comunicar contenidos y el modo de interactuar con él.

Esta opción ya está disponible. Para publicar fotos 360, solo hace falta tomar una imagen panorámica desde tu móvil –con una cámara que permita el modo panorámico o a través de una app específica- y publicarla con normalidad, como harías con cualquier otra imagen. Facebook la procesa para que se visualice desde una ventana que, al ser desplazada, muestra diferentes ángulos de la misma foto.

 

 

Ofrece una experiencia totalmente inmersiva, situando al espectador en una posición central. Debes saber que, por el momento, no aparecen publicadas inmediatamente. Como ocurre con el procesamiento de los vídeos, es un poco lento ya que tiene que manejar mucha información. Imaginamos que será más ágil a corto plazo.

Identificarás las fotos 360 en tu feed porque incluyen un icono de brújula al lado derecho de la imagen. La experiencia es mucho más espectacular si exploras las fotos 360 desde un móvil, ya que los giroscopios sincronizan el desplazamiento de tu mano con el movimiento sobre la imagen, haciéndolo envolvente. Puedes pulsarla y arrastrar o simplemente mover, girar, subir o bajar el dispositivo con la mano. Pruébalo, te va a encantar. En ordenador, basta hacer clic y arrastrar la imagen con el cursor.

 

 

También podemos explorar las fotos 360 en modo realidad virtual desde un dispositivo Samsung con soporte para Oculus, lo que multiplica las posibilidades en un terreno todavía más prometedor. ¿Te imaginas todo lo que podrás hacer con las fotos 360 a la hora de capturar instantes? Estar entre el público de un festival, visitar el interior de museos, asistir a eventos de tus marcas favoritas, hacer anuncios, contar historias… en definitiva, una puerta abierta a que usemos la imaginación y lo compartamos con nuestros seguidores.

 

¿Cómo hago fotografías en 360?

  1. Toma una foto panorámica con tu dispositivo iOS o Samsung Galaxy, app de cámara para imágenes 360 u otro dispositivo que incluya esta opción.
  2. Abre Facebook y sube la imagen como haces habitualmente. Cuando esté publicada, la foto se identificará como 360 con un icono de brújula.

En dispositivos compatibles con Samsung Gear VR, verás un botón en la parte superior izquierda de la imagen que indica “Ver en realidad virtual”. Haz clic en él e inserta el móvil en el dispositivo Gear VR.

 

 

¿Quieres saber más sobre el proyecto Facebook 360?

En estos links oficiales podrás conocer todo lo que llega sobre el audiovisual inmersivo desarrollado por Facebook.

Web oficial Facebook 360 / Comunidad Facebook 360  / Facebook Fotos 360 / Facebook Surround 360 / Facebook 360 Spatial Workstation

 

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El nuevo publicista eres tú

Facebook está rozando el techo de crecimiento al puede aspirar. Esto obliga a un cambio de estrategia, pasando de una visión de negocio extensiva a otra intensiva. El gran reto de la compañía ha sido siempre rentabilizar sus activos, sin renunciar a ofrecer gratis su servicio básico. Ahora que no quedan rivales capaces de hacerle sombra, ni grandes territorios inexplorados donde reclutar usuarios nuevos, Facebook aboga por mejorar la experiencia en su sitio, alojar prestaciones nuevas y convertirse en la gran plataforma global de la que no haga falta salir nunca.

Paulatinamente, Facebook ha logrado realizar los ajustes comerciales que deseaba sin generar una estampida entre sus fieles. Pese a todas las molestias sobrevenidas, la gente sigue confiando en la red social. Tal vez los fans ya no sean tan activos, ni se expongan personalmente como antes, pero casi nadie renuncia a su cuenta cuando dice marcharse a otro lugar. Ahora llega el momento de educar a todo el mundo en unas nociones básicas de lo que Facebook es capaz.

1.590 millones de usuarios activos al mes y 3.688 millones de dólares de beneficio anuales son un buena justificación para su política comercial. Desde que en mayo de 2012 salió a bolsa, el valor de sus acciones casi se ha triplicado (de 38 a 112 dólares). La verdadera innovación de Facebook reside en esto: crear una revolucionaria forma de anunciarse en la plataforma, segmentando el target de público con una precisión nunca vista, aprovechando la información que el propio usuario ha suministrado al definirse por sus gustos y afinidades.

Con objeto de convertir usuarios en clientes potenciales de las marcas, 3 grandes avances salen a la luz:

=Blueprint eLearning Launch=

We are very excited to announce that the Blueprint eLearnings launch today globally!

Want to learn to use Facebook products more effectively? How about building better campaigns and creative?

Our trainings are free, open, and accessible on desktop, and mobile!

Check them out at:

www.facebook.com/blueprint

Posted by Facebook Blueprint on Miércoles, 29 de julio de 2015

Facebook Blueprint

A medida que aumentan la prestaciones de Facebook, la navegación intuitiva de sus comienzos ha ido ganando complejidad, hasta presentar puntos oscuros donde cualquiera puede perderse. Para evitar que la gente se desanime cuando ocurre esto, el propio Facebook ofrece un aprendizaje oficial que pone al alcance de todo el mundo sus aplicaciones comerciales.

Facebook Blueprint es su nueva plataforma educativa de acceso gratuito, diseñada para servir de apoyo ante las novedades que van llegando. Especialmente para facilitar la vida a los anunciantes noveles, para que aprendan rápido a sacarle partido a su publicidad de pago, manejar los conceptos básicos de marketing online y gestionar las páginas en toda su extensión. Comprende más de 50 cursos muy útiles, de didáctica atractiva, con contenidos teóricos, vídeos, casos de éxito y consejos de buenas prácticas. Sus recomendaciones llegan también al terreno amigo de Instagram.

 

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Facebook Business Manager

Esta herramienta ya tiene dos años de vida, pero aun es una desconocida para muchos gestores de páginas. Con un enfoque eminentemente profesional, centraliza en una sola interfaz las administración de varias cuentas publicitarias, páginas y apps. Muy útil para agencias o equipos grandes que necesitan trabajar en estrecha colaboración.

 

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Códigos de Messenger

Siguiendo la pista de los exitosos Snapcodes de Snapchat, Facebook da un paso al frente en las prestaciones de su servicio de mensajería. Estos códigos escaneables permiten entablar una conversación directa con un usuario de Facebook, evitando entrar en la plataforma. La ventaja fundamental de este proceso el aligerar la acción del contacto, vinculando inmediatamente marcas y usuarios sin intermediación. Los códigos pueden ser insertados en los anuncios comerciales, en las páginas corporativas o en cualquier soporte de marketing en el que se desee promover acciones.

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¿Qué red social le conviene a mi empresa?

Ya nadie discute la importancia de estar presente en las redes sociales para cualquier negocio. Ahora, hasta la empresa más modesta tiene proyectado hacerlo. Pero, antes de abrir cuentas indiscriminadamente, conviene prever el esfuerzo que costará mantenerlas activas y valorar si merece la pena. Intentar abarcar demasiado espacio sin la constancia necesaria puede resultar contraproducente. Antes de dar el primer paso, es necesario analizar dónde está tu verdadera audiencia.

 

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Si eliges estar en todas partes, facilitas el encuentro con tu público. Cada persona tiene sus preferencias, unas escogen los contenidos escritos, otras las imágenes, otras el vídeo, etc. Esto determinará que desees tener cuentas en Twitter, en Pinterest o en YouTube, para presentarte ante todos estos nichos. Aunque este es el medio más efectivo de dejarse ver, no todo el mundo puede permitirse mantener actualizada una comunicación multicanal.

Si eliges centrarte en una red concreta, te aseguras una voz más sólida, densa e incisiva. La vigilancia de un solo canal permite un seguimiento más estrecho y un vínculo más fuerte con la audiencia. Una única cuenta estará mejor atendida y monitorizada. También evitarás el riesgo de parecer contradictorio al adaptar tus mensajes a distintas plataformas. Este es el modo más efectivo de introducirse en el mundo social media. Conviene que reconozcas con mayor precisión tu público objetivo, aprendas de él y que te involucres en sus necesidades.

 

 

1.- Comprender a tu audiencia

Identifica a tu audiencia, aprovechando todos los datos susceptibles de dibujar el perfil de tu cliente modelo: su sexo, su edad, su nivel de estudios, su profesión, si tiene hijos, sus hábitos de consumo, etc. Google Analytics te ayudará a delimitar tu público objetivo. Todas las redes sociales ofrecen analíticas detalladas de su rendimiento, de modo que también te echarán una mano para reconocer a tu audiencia.

 

2.- Comprender tus objetivos

Estar por estar no es una razón. Tener presencia en redes sociales debe obedecer a una estrategia bien definida. Para concretarla, hay que responder unas cuantas cuestiones importantes:

  • ¿Quiero popularizar la marca?
  • ¿Quiero dotar de personalidad a la marca?
  • ¿Quiero conectar con mis audiencia mediante información útil o entretenida?
  • ¿Quiero establecer un servicio de atención al cliente?
  • ¿Quiero acceder a personas influyentes?
  • ¿Quiero forjar una red de personas interesadas en mi negocio?
  • ¿Quiero mostrar liderazgo en mi nicho de mercado?
  • ¿Quiero mejorar mi reputación online?
  • ¿Quiero aumentar el número de conversiones?
  • ¿Quiero racionalizar y segmentar mis campañas de marketing?

Y en relación a todo lo anterior ¿Qué canal se presta mejor a lograr estos objetivos?

 

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3.- Comprender cada red social

El diseño y las prestaciones de una plataforma determinan su usabilidad y esta, a su vez, predispone a que un público determinado se la apropie o adquiera determinados hábitos cuando interactuar en ella. Es necesario que conozcas bien la mecánica de cada red social para servirte correctamente de sus prestaciones, tanto como saber qué tipo de gente te vas a encontrar dentro.

Por ejemplo, conocer que en relación directa a su predisposición a exhibirse fotográficamente, Instagram es la red social favorita de los adolescentes y, a la vez, la que menos gusta a los mayores de 65 años. Que el 8 de cada 10 usuarios de Pinterest son mujeres, o que Linkedin es mayoritariamente cosa de hombres.

Hay infinidad de redes sociales operativas, con pequeñas o grandes diferencias entre ellas. No es necesario dominarlas todas, especialmente las minoritarias, pero sí conviene tener una visión general de sus características fundamentales.

 

Facebook

Con 1.500 millones de usuarios activos al mes, que se conectan 20 minutos diarios de media, es la reina de todas las redes sociales.

Estar en la cumbre ha requerido cambios constantes para afinarla. De hecho, es la plataforma que con más frecuencia modifica sus reglas del juego internas. La comunicación aquí es más exigente de lo que parece. Estos cambios no siempre son mejoras y hay que adaptarse a ellos, aunque no gusten. Uno de los más controvertidos fue limitar el número de actualizaciones mostradas a cada usuario en su muro. El volumen de información es tan grande, que ya solo permite ver una pequeña parte de las páginas y perfiles en seguimiento.

Facebook es una herramienta fantástica, no solo porque cuenta con la cartera de usuarios más amplia del planeta, sino por sus prestaciones para interactuar con ellos y construir una personalidad corporativa. Sin embargo, si buscas una buena conversión o simplemente mostrar tus productos, es posible que te resulte lenta y distante.

Facebook ha establecido un modelo publicitario muy eficiente. Con muy poco presupuesto, puedes realizar campañas de gran calado, con una buena segmentación de público, que muestren tu anuncio a las personas que realmente les pueda interesar. También es ágil para promociones y concursos, ofreciendo una de las mejores parrillas comerciales.

 

Twitter

Con 270 millones de usuarios activos, no vive su mejor momento. No encuentra el modo de encajar su modelo de negocio en la estructura de su plataforma. Sin embargo, sigue siendo el canal más dinámico y atractivo para el intercambio de información inmediata y fuente de documentación global. Aunque es la mejor red para compartir contenido en formato escrito, si no generas este tipo de narrativa tal vez no le encuentres sentido práctico y su timeline te parezca abrumador.

 

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LinkedIn

Con 380 millones de usuario en 200 países, es el principal foro profesional para trabajadores, empresas y servicios. Su enfoque pragmático la convierte en una plataforma de intercambio de aptitudes laborales y talento, completamente a salvo de frivolidades y del simple entretenimiento.

En principio, es una buena manera de dar visibilidad a tu firma, pero con matices: Linkedin es un inmenso tablón de anuncios donde todo el mundo cuelga sus cosas, pero donde casi nadie lee las novedades de los demás. Permite publicar actualizaciones de tus proyectos, ampliar tu cartera de recursos humanos o incluso promover ofertas de empleo. Es la mejor herramienta para buscar oportunidades de negocio y crear redes dentro de tu sector.

 
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Pinterest

Cuenta con 70 millones de usuarios únicos mensuales en todo el mundo. Si una imagen vale más que mil palabras, esta red social es la más eficiente de todas. Como no se sustenta en un soporte verbal, su universalidad está a prueba de saltos culturales y lenguas. Predomina el público femenino y apenas hace diferenciación entre los distintos nichos por edades.

Es un catálogo de productos excelente, que recientemente ha dado un salto cualitativo al convertirse en tienda online, incorporado el botón para adquirir los objetos que muestra, entre sus más de 2 millones de artículos en venta. Ahora tiene las prestaciones de compra directa.

Pinterest es una buena forma de mostrar producto y establecer relaciones con tu público potencial. Una de sus ventajas es su eficacia a la hora de establecer categorías para guardar las imágenes y de permitir pasar de unas a otras. Navegar en aquí es muy fácil, rápido y adictivo. Esto multiplica las posibilidades de venta de los artículos expuestos en la plataforma, ya que hay muchas maneras conectadas de llegar hasta ellos y dejarse abrazar por un público más amplio y variado. Si generas contenido visual atractivo, Pinterest es un lugar fantástico para enseñarlo al mundo.

 

Instagram        

Con más de 300 millones de usuarios, superó a Twitter el año pasado. También se sustenta en imágenes. A diferencia de Pinterest, que está fuertemente afianzado en América, el 70% de los usuarios de Instagram vive fuera de Estados Unidos. Aunque la imagen es la principal unidad de participación, aquí tienen mayor relevancia las lenguas locales frente al inglés. Los usuarios hablan en primera persona, cuelgan selfies y exponen directamente su estilo de vida.

Las empresas tienen la oportunidad de convivir entre sus consumidores y relacionarse de tú a tú. Pero ojo, las imágenes patrocinadas no están siendo bien recibidas. Hasta hace poco, las marcas no tenían acceso a Instagram, de modo que todo es reciente para ellas. Este era un santuario para las personas que ahora comienza a ser profanado por los anuncios. Este rechazo se dio anteriormente en otras plataformas y debe ser entendido como una lección para que las marcas echen mano de su creatividad a la hora de adoptar formas de comunicación menos intrusivas. Actualmente Instagram es uno de los mejores lugares para hacer conversiones.

 

YouTube   

Con más de 1.000 millones de usuarios y 200 millones de horas de visionados cada mes, es la gran plataforma para los contenidos audiovisuales. Aunque Facebook intenta hacerle sombra desde que permite publicar vídeo directamente en su sitio, YouTube sigue siendo el lugar más idóneo para el vídeomarketing, especialmente el destinado a sectores de la población a los que menos les gusta leer.

Tener un canal corporativo en YouTube permite presentar didácticamente un proyecto o servicio, tutoriales de funcionamiento y cualquier contenido demostrativo. No es necesario pensar exclusivamente en vídeos profesionales, la mayor parte de las grabaciones subidas a la plataforma son amateurs, pero cuidado, la competencia es feroz. Aquí el concepto viral ha llegado un poco más lejos, hasta convertir el marcador de reproducciones en la única prueba del éxito. Más que un lugar donde encontrar recursos visuales, es un sitio de entretenimiento y diversión.

 

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4.- Comprender a los rivales

Llegado al punto de tener claro tus objetivos de negocio, reconocer a tu público objetivo -lo que quiere y cómo alinear los contenidos que ofreces para satisfacer sus necesidades-, es el momento de investigar cómo se desenvuelven tus competidores y aprender de sus estrategias.

  • ¿Quiénes son tus competidores?
  • ¿Cómo comunican?
  • ¿Cuál es su relación entre sus seguidores y el seguimiento que hacen?
  • ¿Cómo son de activos en las redes sociales?
  • ¿Qué tasa de compromiso obtienen de sus fans?
  • ¿Qué tipo de contenido están publicando?
  • ¿Cuánto crecen al mes?

 

5.- Seleccionar la red social idónea

Es el momento de evaluar en qué plataforma invertir tu tiempo y dedicación, proyectar la imagen de tu marca directamente hacia personas predispuestas a interesarse por ella y contrastar tus objetivos con los resultados. Es preferible ir de menos a más. Elegir los canales indispensables y atenderlos correctamente, aprender de ellos, comprobar qué público convocas, y dejar para más tarde el salto a otras plataformas. Así afianzarás tu negocio en el social media con paso seguro, comprobarás el rendimiento más rápidamente y te animarás a profundizar en él.

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7 recursos digitales gratuitos que optimizarán tus proyectos creativos

Si necesitas imágenes en alta resolución, vídeos o plantillas para tus proyectos gráficos, web o audiovisuales, debes saber que los hay de libre disposición a coste cero. Antes de que se te desprendan las retinas aburriéndote en las plataformas de stock photos o estés a punto de sacar la tarjeta de crédito, te conviene leer este artículo.

 

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Fotografías libres de derechos

Unsplash
Esta página ofrece cada 10 días 10 nuevas fotos libres de derechos, para usarlas cómo más te guste -Si te subscribes a su newsletter, te las envían directamente-. Todas guardan un equilibrio perfecto entre la poesía visual y una sutileza abstracta, que las aleja de los clichés típicos de bancos de imágenes convencionales. Son más flexibles y están menos predeterminadas, cosa que facilita la labor de aplicarlas en tus proyectos.

Death to the stock photo
Su nombre es toda una declaración de intenciones. Desconocemos cómo es su sección Premium, pero la free ya nos dejó con la boca abierta. Las fotos que te regala esta plataforma son actuales y llamativas. Es fácil reconocer en ellas el mismo cuño, con objetos, personajes, actitudes y encuadres absolutamente contemporáneos. Imprescindibles para aportar una imagen fresca y moderna a tus diseños.

Gratisography
Exhibe un catálogo más heterogéneo y abigarrado, con una orientación más clara hacia el impacto y el humor. La diversidad de opciones es su punto fuerte, incluyendo fotos manipuladas e imágenes que cuentan historias por sí solas. Si buscas ilustrar una entrada en tu blog, échale un vistazo antes, porque podrías encontrar la foto justa para arrancar un tema de discusión.

 

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Videos libres de derechos

Mazwai
Estos recursos no solo te pueden sacar de algún apuro audiovisual, también pueden despertarte nuevas ideas. Muchas veces descartamos utilizar vídeo en HD precisamente porque no tenemos acceso a fuentes como esta. Son narrativamente neutros, donde no ocurre gran cosa, salvo llover, pasar un tren o sobrevolar un campo con un drone. Su fascinante magnetismo te permitirá abrir una nueva ventana al exterior.

Coverr
Ofrece 7 nuevos vídeo cada 7 días. Muy breves, rodados con cámara fija, están más enfocados a situaciones concretas, detallando acciones en bucle. Algunas recuerdan a las grabaciones de vídeo-vigilancia. Son verdaderas estampas animadas, como fotografías que cobrasen vida de un modo casi imperceptible.

 

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Generador de paletas de colores

Coolor
A los creadores de está página deberían dedicarles una avenida o una plaza con parterre. Esta herramienta te permite elegir la paleta perfecta para tu proyecto, de una manera tan intuitiva que parece increíble. Aprenderás a usarla en pocos segundos. Puedes ajustar cada tono exacto por 3 parámetros, hasta 5 bandas, en RGB o CMYK, y probar cómo combinan, hasta encontrar los colores precisos que necesites.

 

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Plantillas InDesign

Stock Design
A los amantes de InDesign les parecerá el paraíso. Aquí no solo encontrarás plantillas para tu catálogos, revistas o flyers, también dispones de consejos, tutoriales y mucho más para sacarles el máximo partido. De un proyecto personal del diseñador editorial peruano Erick Ragas ha pasado a ser una plataforma en comunidad, constantemente enriquecida con nuevas aportaciones desinteresadas.

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Tribus, marketing y objetivos

Si vas a poner en venta un artículo, conocer con detalle a quién va destinado es clave para tener éxito. Fragmentar el público general en categorías diferenciadas facilita concentrar todo el esfuerzo en nichos de mercado concretos. El marketing tradicional (outbound) aspiraba a abarcar la sociedad entera, en cambio el inbound marketing busca seducir sectores específicos. Una tribu bien definida es la diana perfecta, pero ¿sabes cómo funcionan estos colectivos?

 

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¿Por qué formamos tribus?

Los seres humanos somos animales gregarios. Amamos la libertad, pero dentro de un orden. Aunque nos gusta sentirnos dueños de nuestras propias decisiones, no queremos que nos consideren bichos raros. Construir una personalidad propia es debatirse entre lo individual y lo social. Los adolescentes son el mejor ejemplo, inmersos en la dualidad de querer ser especiales y, al mismo tiempo, desear pertenecer a un grupo. Cualquier persona busca conciliar ambos aspectos en un mismo sitio, un santuario, una comunidad cuyos miembros compartan los mismos intereses.

A estos grupos se acude voluntariamente. Cuanto más intenso el vínculo interno, más sólida su unión. Hay actividades y preferencias que crean asociaciones instantáneas. Los fumadores, los runners o las personas con perro están conectados nada más reconocerse.

 

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¿Qué características cumplen estas asociaciones?

Desde el otro lado del asunto, la mercadotecnia crea sus propios estamentos, interpretando estadísticas y hábitos de consumo. Antes de que sus miembros se den cuenta de un vínculo común, los analistas ya los han emparentado entre sí como nuevos nichos de mercado. Estas son las tribus del marketing.

Así tenemos ingeniosas denominaciones, asignadas por las agencias según parámetros demográficos y consumo. Los kidults, adultos nostálgicos capaces de desembolsar lo que sea por añadir a sus colecciones nuevos iconos de la infancia. Los niños digitales, criados en sistemas educativos que incorporan la tecnología en sus programas, con padres y profesores en interacción online. O los Silver Surfers, los sienes plateadas con excelente nivel adquisitivo y adaptación al mundo digital.

La sociedad va por delante y el marketing le va a la zaga, creando nuevos archivadores en los que meter los expedientes de las personas, según los comportamientos que haya observado. La gente evoluciona con la edad y con la actualidad. Las sensibilidades colectivas cambian, la crisis económica modifica su escala de valores y moldean poco a poco los estereotipos. De pronto, aparecen hombres planchando sus camisas en los spots de TV y a nadie le parece extraño.

Si lo analizas con atención, que un anuncio de Coca Cola dé visibilidad a las familias monoparentales o padres adoptivos gays puede parecer casi revolucionario; pero el nuevo clima que lo permite no es mérito de la marca de refrescos, sino de la propia sociedad.

 

https://youtu.be/DOctwr5McJc

 

Tribus e ideología.

Así encontramos conciencia ecológica en los consumidores Green, la pasión por cuidarse de los Wellbeing, el hedonismo de los Singles que renuncian a tener hijos y prefieren destinar todos sus recursos a ellos mismos, los lumbersexuales, que se cuidan sin riesgo de parecer unas víctimas de imagen afectada, o los recién acuñados yuccies, jóvenes creativos urbanos, que aman la libertad por encima del dinero.

Sean convencionalismos comerciales, sean verdaderos puntos de encuentro, las tribus son nichos de mercado estables. Por insólitos que sean los gustos de un usuario, siempre encontrará un foro donde sentirse entre iguales. Las redes sociales permiten que los aficionados contacten y cultiven lo que les une, desde su afición por un deporte minoritario, hasta la dignidad del orgullo friki. Crean sus propias plataformas de encuentro, organizan actividades y se recomiendan productos.

 

¿Por qué focalizar el esfuerzo en ellas?

Dirigir una campaña específica hacia una tribu está lleno de ventajas. Una vez dentro, se nos escuchará con mayor interés porque su público conforma un ámbito de confianza. Al hablar a una hermandad consolidada -por tanto, el target del grupo viene dado por defecto-, la información es atendida y compartida de un modo espontáneo, sin imposiciones.

Además, todos pertenecemos a alguna tribu en concreto. Si nos centramos en las que conocemos bien, nos aprovechamos de ser entendidos de nuestro propia materia. Esto es un pilar maestro de la blogosfera, donde los aficionados en cualquier cosa hablan como expertos a una audiencia que comparte el mismo interés. No es casualidad, por ejemplo, que solo los apasionados del kitesurf estén al cargo de todas las tiendas deportivas de Tarifa.

 

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Más que conductas de consumo, podemos diferenciar verdaderos estilos de vida. Los miembros de una tribu suelen seguir pautas miméticas y mostrar fidelidad por marcas con las que se identifican. Ropa Quiksilver para los skaters, las fixies Fabricbike para los hipsters, o la red social Ello para los trendsetters, etc. Conseguir ser una marca icónica es lo máximo en branding comercial.

¿A qué tribu vas a dirigir tu próximo proyecto? Cuéntanoslo con un comentario.

 

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4 consejos para mejorar tus tweets

Para las empresas, manejarse bien en Twitter requiere disciplina. Aunque no lo parezca, esta es una red social muy exigente. Su formato de mensajes plantea un desafío conceptual, que condiciona todo el proceso de comunicación. Paradójicamente, el ejercicio de la lectura se ve comprometido por el ejercicio de la escritura.

Por un lado, reducir la información a un espacio mínimo la volverá densa y dificultará su comprensión. Por otro, nuestro mensaje nunca estará solo, convivirá en un flujo continuo, entre miles de rivales que se entorpecen mutuamente por atraer la atención de los seguidores. Nuestro tweet debe ser especial, si quiere ser identificado y rescatado de ese torbellino, y debe lograrlo en una centésima de segundo.

Hay otra paradoja no menos inquietante: en esta red, no siempre coincide la buena praxis del social media con la excelencia del mensaje. A veces, lo que es bueno en un caso perjudica en otro y viceversa. Por ejemplo, las buenas prácticas recomiendan indicar las fuentes de la información; sin embargo, el tweet perfecto evitará hacer menciones. Estas pautas pueden ayudarte:

 

1. Imágenes

Los mensajes con imágenes se comparten más, pero no vale cualquier imagen. Al elegirlas, asegúrate que ilustren el motivo correctamente y que evoquen emociones, tengan gancho o impacten. Piensa en su calidad, que tengan buena resolución más allá de la pantalla del móvil, que sean de lectura inmediata y te pertenezcan o estén libre de derechos (en Creative Commons, Gratisography, o Unsplash tienes montones de ellas gratis).

 

 

2. Enlaces

El contenido real, normalmente, no está en el tweet porque no hay sitio para ello. Incluso el enlace que conduce hasta él resulta demasiado largo. Puedes acortarlo con herramientas gratuitas como Bit.ly, Google URL Shortener o herramientas profesionales como HootSuite. Introdúcelo con frases atractivas, crea intriga y da a entender por qué tiene valor o despierta interés. Un link en mitad del mensaje es más eficaz que si lo colocas al final.  

 

 

3. Hashtags

Esta es la llave que agrupará todos los tweets que compartan un tema, alojándolos en un contexto común. Crear el hashtag perfecto es una pequeña ingeniería. Debes saber que un único hashtag funciona mejor que varios a la vez. Si lo introduces de forma natural en la frase, se leerá más fácilmente. Elige palabras que hagan referencia al motivo de la campaña y a su sector. Comprueba en search.twitter.com que no haya sido utilizado antes. Se recordará mucho mejor si resulta ingenioso y pegadizo. La longitud de 11 caracteres es estadísticamente la más eficaz.

 

 

4. Mensajes directos

Es un recurso desaprovechado. No solo sirve para agradecer a los nuevos followers que nos sigan. Si evitas campañas genéricas e indiscriminadas, te ahorrarás que te consideren spam. Herramientas como SocialBro permiten fragmentar tu cartera de seguidores, para enviarles comunicados personalizados. Ahora Twitter permite enviar mensajes privados en grupo hasta 20 cuentas. En los mensajes directos no debes usar fórmulas comodín, sino aprovecharlos para un trato de tú a tú, individualmente. Ofrece al destinatario algo de valor que le beneficie y ganarás enteros.

 
https://youtu.be/XNnVH-mwSdM

 

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