Facebook Archives - Verboclip

Listado de la etiqueta: Facebook

Comunicación, Corporate, Marketing, Social Media

6 pilares para sustentar una sólida estrategia social media

Las redes sociales han abierto la puerta a un nuevo género de consumidor. Cada vez son más los usuarios que buscan involucrarse y conectarse con sus marcas favoritas en el ámbito social. Un tercio de los millennials, por ejemplo, prefieren ya este medio para comunicarse con las firmas comerciales, pero ¿sabes cómo sacar partido a esta nueva conexión?

Desarrollar una estrategia de marketing sólida en este medio ayudará a aumentar la notoriedad de tu marca, incrementar el número de seguidores, generar tráfico a tu web y atraer clientes potenciales en tu nicho de mercado. Aquí van 6 consejos simples para ayudarte a formular una estrategia óptima en social media:

1. Define tu público objetivo

Conocer y entender tu target de audiencia es previo a establecer una estrategia de marketing digital de trabajo. Es importante saber a quién van dirigidos tus mensajes para concentrar todo esfuerzo en involucrarte y conectarte con ese público.

La mejor manera de hacer esto es delimitar estereotipos de comprador. En este proceso se describen las expectativas, desafíos e intereses de tu cliente ideal, con objeto de alinear el contenido de tu comunicación para satisfacer esas necesidades.

2. Define tus metas

Cada acción que realices en tus redes sociales debe tener una intención clara. Para poder cumplir ese objetivo, ponle nombre antes. ¿Qué quieres lograr? ¿Quieres llevar tráfico a tu web? ¿Buscas aumentar el engagement? ¿Quieres hacer una lista de clientes potenciales? Tener presente un objetivo claro para cada nivel te ayudará a adaptar el contenido de tu comunicación de manera que cumpla la función que hayas fijado.

3. Publica contenido participativo

Compartir contenido útil es el eje central para cualquier estrategia de marketing. Ofrecer tu experiencia y dar consejo en las materias que dominas mejorará la posición de tu marca en su campo. Esto propiciará que más personas descubran tu negocio y lo tengan en consideración.

El mismo concepto es aplicable al social media: el objetivo no es promocionar únicamente tus productos o servicios, sino crear una cultura propia en torno a ellos, compartir valores para que tus seguidores aprecien tu marca como una fuente creíble de contenidos a la cual puedan recurrir.

Aquí van algunas maneras de compartir contenidos atractivos en las redes sociales:

1.- Aprovecha los vídeos en vivo. La gente dedica 3 veces más tiempo a ver videos en directo que los que han sido editados. Por inmediato e irrepetible, crea una relación más estrecha con el espectador. Atiende sus preguntas en el momento, debate con ellos el tema o llévalos al backstage del evento.

2.- Ayúdate con fotos. Los posts ilustrados con imágenes atraen la atención mejor que que los que no las llevan. La iconografía de alta calidad que envuelve tu marca ayuda a aumentar el compromiso hacia sus mensajes.

3.- Ayúdate con vídeo. Los vídeos subidos directamente a Facebook logran el doble de participación y se comparten 10 veces más que los vinculados a otras plataformas. Puedes compartir contenido en soporte audiovisual, responder a preguntas comunes y proporcionar detalles del producto y conocimientos.

4.- Promociona tu blog. Las redes sociales pueden aportarle muchísimo tráfico. Para publicar un enlace, puedes usar una imagen que provenga de tu blog de modo que, cuando un usuario haga clic sobre ella, sea derivado a esa entrada concreta.

4. Sé social

No te limites a publicar y esperar a que la gente interactúe con tu negocio sin más. Comenta, pon me gusta y comparte el contenido de tus seguidores también. Cuando los fans respondan a tus contenidos, menciónalos en los comentarios. También puedes mandar mensajes a los usuarios y para mostrarles personalmente tu agradecimiento por su apoyo. Te sorprenderá comprobar cómo estos pequeños detalles personales pueden darte ventaja con tu audiencia

5. Haz anuncios

Considera seriamente hacer una inversión económica para promocionar tus contenidos. Incluso con un presupuesto ajustado, te sorprenderán los buenos resultados que puedes lograr con la adecuada configuración de tus anuncios. Las redes sociales han democratizado la publicidad. Puedes diseñar campañas con una precisión quirúrgica para alcanzar al target de usuario que elijas para tu negocio.

6. Analiza los resultados

Al poner en práctica tu estrategia, será necesario medir el esfuerzo para asegurarte que realmente funciona y reactiva a tu audiencia. Usa alguna herramienta de gestión social media como Hootsuite o Buffer para visualizar la situación mediante las analíticas que ofrecen. Esto te ayudará a comprender el alcance de las acciones que has emprendido, saber su engagement y ayudarte a de determinar en qué contenido centrarte para ofrecer a tu audiencia más de lo que quiere.

mayo 9, 2017/por Emilio Ferrer

Publicidad, Social Media, Technology, Tecnología

Fotos 360º, sumérgete en la imagen

Facebook no puede permitir que sus millones de usuarios se aburran y dejen de pasar horas en su plataforma. Para refrescar su atractivo, continuamente desarrolla nuevas prestaciones que reenganchen a sus fans y los mantenga entretenidos en su campo de juegos. La semana pasada fue la presentación de Facebook 360, proyecto que aglutina varios campos dentro del audiovisual inmersivo: Video 360, Surround 360, Spatial Workstation y Fotos 360. Esta última en concreto es de la que vamos a hablar en este post.

Cada día se publican millones de fotos en Facebook. Los perfiles personales lo hacen para compartir instantes de su vida en sus círculos de amigos, mientras que las páginas profesionales lo hacen para conectar con sus seguidores y generar engagement. Con Fotos 360, Facebook quiere revolucionar (una vez más) el modo de comunicar contenidos y el modo de interactuar con él.

Esta opción ya está disponible. Para publicar fotos 360, solo hace falta tomar una imagen panorámica desde tu móvil –con una cámara que permita el modo panorámico o a través de una app específica- y publicarla con normalidad, como harías con cualquier otra imagen. Facebook la procesa para que se visualice desde una ventana que, al ser desplazada, muestra diferentes ángulos de la misma foto.

Ofrece una experiencia totalmente inmersiva, situando al espectador en una posición central. Debes saber que, por el momento, no aparecen publicadas inmediatamente. Como ocurre con el procesamiento de los vídeos, es un poco lento ya que tiene que manejar mucha información. Imaginamos que será más ágil a corto plazo.

Identificarás las fotos 360 en tu feed porque incluyen un icono de brújula al lado derecho de la imagen. La experiencia es mucho más espectacular si exploras las fotos 360 desde un móvil, ya que los giroscopios sincronizan el desplazamiento de tu mano con el movimiento sobre la imagen, haciéndolo envolvente. Puedes pulsarla y arrastrar o simplemente mover, girar, subir o bajar el dispositivo con la mano. Pruébalo, te va a encantar. En ordenador, basta hacer clic y arrastrar la imagen con el cursor.

También podemos explorar las fotos 360 en modo realidad virtual desde un dispositivo Samsung con soporte para Oculus, lo que multiplica las posibilidades en un terreno todavía más prometedor. ¿Te imaginas todo lo que podrás hacer con las fotos 360 a la hora de capturar instantes? Estar entre el público de un festival, visitar el interior de museos, asistir a eventos de tus marcas favoritas, hacer anuncios, contar historias… en definitiva, una puerta abierta a que usemos la imaginación y lo compartamos con nuestros seguidores.

¿Cómo hago fotografías en 360?

Toma una foto panorámica con tu dispositivo iOS o Samsung Galaxy, app de cámara para imágenes 360 u otro dispositivo que incluya esta opción.
Abre Facebook y sube la imagen como haces habitualmente. Cuando esté publicada, la foto se identificará como 360 con un icono de brújula.

En dispositivos compatibles con Samsung Gear VR, verás un botón en la parte superior izquierda de la imagen que indica “Ver en realidad virtual”. Haz clic en él e inserta el móvil en el dispositivo Gear VR.

¿Quieres saber más sobre el proyecto Facebook 360?

En estos links oficiales podrás conocer todo lo que llega sobre el audiovisual inmersivo desarrollado por Facebook.

Web oficial Facebook 360 / Comunidad Facebook 360 / Facebook Fotos 360 / Facebook Surround 360 / Facebook 360 Spatial Workstation

junio 16, 2016/por Emilio Ferrer

Comunicación, Marketing, Publicidad, Social Media

El nuevo publicista eres tú

Facebook está rozando el techo de crecimiento al puede aspirar. Esto obliga a un cambio de estrategia, pasando de una visión de negocio extensiva a otra intensiva. El gran reto de la compañía ha sido siempre rentabilizar sus activos, sin renunciar a ofrecer gratis su servicio básico. Ahora que no quedan rivales capaces de hacerle sombra, ni grandes territorios inexplorados donde reclutar usuarios nuevos, Facebook aboga por mejorar la experiencia en su sitio, alojar prestaciones nuevas y convertirse en la gran plataforma global de la que no haga falta salir nunca.

Paulatinamente, Facebook ha logrado realizar los ajustes comerciales que deseaba sin generar una estampida entre sus fieles. Pese a todas las molestias sobrevenidas, la gente sigue confiando en la red social. Tal vez los fans ya no sean tan activos, ni se expongan personalmente como antes, pero casi nadie renuncia a su cuenta cuando dice marcharse a otro lugar. Ahora llega el momento de educar a todo el mundo en unas nociones básicas de lo que Facebook es capaz.

1.590 millones de usuarios activos al mes y 3.688 millones de dólares de beneficio anuales son un buena justificación para su política comercial. Desde que en mayo de 2012 salió a bolsa, el valor de sus acciones casi se ha triplicado (de 38 a 112 dólares). La verdadera innovación de Facebook reside en esto: crear una revolucionaria forma de anunciarse en la plataforma, segmentando el target de público con una precisión nunca vista, aprovechando la información que el propio usuario ha suministrado al definirse por sus gustos y afinidades.

Con objeto de convertir usuarios en clientes potenciales de las marcas, 3 grandes avances salen a la luz:

=Blueprint eLearning Launch=

We are very excited to announce that the Blueprint eLearnings launch today globally!

Want to learn to use Facebook products more effectively? How about building better campaigns and creative?

Our trainings are free, open, and accessible on desktop, and mobile!

Check them out at:

www.facebook.com/blueprint

Posted by Facebook Blueprint on Miércoles, 29 de julio de 2015

Facebook Blueprint

A medida que aumentan la prestaciones de Facebook, la navegación intuitiva de sus comienzos ha ido ganando complejidad, hasta presentar puntos oscuros donde cualquiera puede perderse. Para evitar que la gente se desanime cuando ocurre esto, el propio Facebook ofrece un aprendizaje oficial que pone al alcance de todo el mundo sus aplicaciones comerciales.

Facebook Blueprint es su nueva plataforma educativa de acceso gratuito, diseñada para servir de apoyo ante las novedades que van llegando. Especialmente para facilitar la vida a los anunciantes noveles, para que aprendan rápido a sacarle partido a su publicidad de pago, manejar los conceptos básicos de marketing online y gestionar las páginas en toda su extensión. Comprende más de 50 cursos muy útiles, de didáctica atractiva, con contenidos teóricos, vídeos, casos de éxito y consejos de buenas prácticas. Sus recomendaciones llegan también al terreno amigo de Instagram.

Facebook Business Manager

Esta herramienta ya tiene dos años de vida, pero aun es una desconocida para muchos gestores de páginas. Con un enfoque eminentemente profesional, centraliza en una sola interfaz las administración de varias cuentas publicitarias, páginas y apps. Muy útil para agencias o equipos grandes que necesitan trabajar en estrecha colaboración.

Códigos de Messenger

Siguiendo la pista de los exitosos Snapcodes de Snapchat, Facebook da un paso al frente en las prestaciones de su servicio de mensajería. Estos códigos escaneables permiten entablar una conversación directa con un usuario de Facebook, evitando entrar en la plataforma. La ventaja fundamental de este proceso el aligerar la acción del contacto, vinculando inmediatamente marcas y usuarios sin intermediación. Los códigos pueden ser insertados en los anuncios comerciales, en las páginas corporativas o en cualquier soporte de marketing en el que se desee promover acciones.

abril 12, 2016/por Emilio Ferrer

Comunicación, Marketing, Social Media, Tecnología

¿Estamos preparados para el «no me gusta» de Facebook?

Esta semana Mark Zuckerberg ha confirmado que la próxima novedad a incorporar a Facebook será el botón de “No me gusta”. Esto, que parece una cuestión mejor, implica uno de los cambios más profundos afrontados en la red social. Los usuarios lo llevan pidiendo desde hace tiempo. Cualquiera ha echado en falta alguna vez un modo directo e inequívoco de dar un toque de atención a quien publica cosas que desaprobamos. Sin embargo, permitir el dislike puede alterar bastante la filosofía original de la plataforma.

El temor a que Facebook se llenara de mal rollo era la principal justificación a su reticencia. Paradójicamente, impedir a los usuarios manifestar desacuerdo también limita su capacidad de empatizar entre ellos. En cualquier caso, no es tarea fácil concentrar todos los matices de una negativa en un solo gesto. ¿Cómo puede afectar al funcionamiento de Facebook abrir la puerta a la disconformidad?

**El no me gusta personal**

No se espera que los usuarios desaprueben masivamente las actualizaciones de sus amigos, precisamente para no exponerse a un retorno de rechazo. Aunque parezca lo contrario, en Facebook predomina la diplomacia sobre la sinceridad. La novedad podría dar lugar a excesos, debates acalorados e incluso represalias, pero es de suponer que los usuarios acaben actuando como moderadores mutuos, hasta encontrar un equilibrio que estabilice sus interacciones. La gente aprenderá pronto a resolver sus diferencias por sí misma y a sancionar los abusos o las actitudes irresponsables.

**El no me gusta comercial**

Otra cosa muy diferente es la relación hacia a las marcas, porque su impersonalidad no exige la mismo autocontrol. La frialdad del medio digital produce un distanciamiento en el que ya no es necesario dar la cara. Las personas disgustadas son de gatillo fácil y no dudarán en desquitarse apretando un simple botón. Los trolls y los haters tendrán nuevos palos y piedras para lanzar.

El nuevo botón puede ser una pesadilla para los gestores de marcas que produzcan experiencias decepcionantes. Esto puede ser una excelente oportunidad para esforzarse más en hacer las cosas mejor. Si algo no gusta en absoluto, tendremos campañas de descrédito mucho más incisivas que las actuales. Los community managers nos enfrentaremos a nuevas complicaciones pero, en general, el dislike será una innovación positiva.

Como es previsible que esta interacción quede reflejada en las analíticas, tendremos acceso a una nueva fuente de información sobre el impacto de nuestros mensajes. Se abre la posibilidad de realizar pequeños testeos e indagar en aspectos inexplorados de nuestra audiencia. Por ejemplo, publicar fotografías concretas de una colección para anticipar la aceptación de una campaña, o provocar polémicas artificiales que eleven el engagement.

¿Quién se beneficiará de ello?

Ya que nada es fortuito en las grandes compañías que cotizan en bolsa, ha llegado el momento de preguntarse ¿qué beneficio obtiene Facebook de instalar el botón de “No me gusta” precisamente ahora? No parece ser una concesión a los fans para que puedan expresarse mejor. Todo apunta a que los departamentos de marketing de las empresas sean los más perjudicados. A partir de ahora, se arriesgan a crisis de reputación más severas y, por tanto, necesitarán gastar más dinero en corregirlas. Esto ocurre cuando las marcas ya se han adaptado a los requisitos comerciales de Facebook. Ahora deberán ajustar sus estrategias una vez más.

¿Estáis preparados para no gustar?

septiembre 18, 2015/por Emilio Ferrer

Marketing, Publicidad, Social Media

¿Qué red social le conviene a mi empresa?

Ya nadie discute la importancia de estar presente en las redes sociales para cualquier negocio. Ahora, hasta la empresa más modesta tiene proyectado hacerlo. Pero, antes de abrir cuentas indiscriminadamente, conviene prever el esfuerzo que costará mantenerlas activas y valorar si merece la pena. Intentar abarcar demasiado espacio sin la constancia necesaria puede resultar contraproducente. Antes de dar el primer paso, es necesario analizar dónde está tu verdadera audiencia.

Si eliges estar en todas partes, facilitas el encuentro con tu público. Cada persona tiene sus preferencias, unas escogen los contenidos escritos, otras las imágenes, otras el vídeo, etc. Esto determinará que desees tener cuentas en Twitter, en Pinterest o en YouTube, para presentarte ante todos estos nichos. Aunque este es el medio más efectivo de dejarse ver, no todo el mundo puede permitirse mantener actualizada una comunicación multicanal.

Si eliges centrarte en una red concreta, te aseguras una voz más sólida, densa e incisiva. La vigilancia de un solo canal permite un seguimiento más estrecho y un vínculo más fuerte con la audiencia. Una única cuenta estará mejor atendida y monitorizada. También evitarás el riesgo de parecer contradictorio al adaptar tus mensajes a distintas plataformas. Este es el modo más efectivo de introducirse en el mundo social media. Conviene que reconozcas con mayor precisión tu público objetivo, aprendas de él y que te involucres en sus necesidades.

1.- Comprender a tu audiencia

Identifica a tu audiencia, aprovechando todos los datos susceptibles de dibujar el perfil de tu cliente modelo: su sexo, su edad, su nivel de estudios, su profesión, si tiene hijos, sus hábitos de consumo, etc. Google Analytics te ayudará a delimitar tu público objetivo. Todas las redes sociales ofrecen analíticas detalladas de su rendimiento, de modo que también te echarán una mano para reconocer a tu audiencia.

2.- Comprender tus objetivos

Estar por estar no es una razón. Tener presencia en redes sociales debe obedecer a una estrategia bien definida. Para concretarla, hay que responder unas cuantas cuestiones importantes:

¿Quiero popularizar la marca?
¿Quiero dotar de personalidad a la marca?
¿Quiero conectar con mis audiencia mediante información útil o entretenida?
¿Quiero establecer un servicio de atención al cliente?
¿Quiero acceder a personas influyentes?
¿Quiero forjar una red de personas interesadas en mi negocio?
¿Quiero mostrar liderazgo en mi nicho de mercado?
¿Quiero mejorar mi reputación online?
¿Quiero aumentar el número de conversiones?
¿Quiero racionalizar y segmentar mis campañas de marketing?

Y en relación a todo lo anterior ¿Qué canal se presta mejor a lograr estos objetivos?

3.- Comprender cada red social

El diseño y las prestaciones de una plataforma determinan su usabilidad y esta, a su vez, predispone a que un público determinado se la apropie o adquiera determinados hábitos cuando interactuar en ella. Es necesario que conozcas bien la mecánica de cada red social para servirte correctamente de sus prestaciones, tanto como saber qué tipo de gente te vas a encontrar dentro.

Por ejemplo, conocer que en relación directa a su predisposición a exhibirse fotográficamente, Instagram es la red social favorita de los adolescentes y, a la vez, la que menos gusta a los mayores de 65 años. Que el 8 de cada 10 usuarios de Pinterest son mujeres, o que Linkedin es mayoritariamente cosa de hombres.

Hay infinidad de redes sociales operativas, con pequeñas o grandes diferencias entre ellas. No es necesario dominarlas todas, especialmente las minoritarias, pero sí conviene tener una visión general de sus características fundamentales.

Facebook

Con 1.500 millones de usuarios activos al mes, que se conectan 20 minutos diarios de media, es la reina de todas las redes sociales.

Estar en la cumbre ha requerido cambios constantes para afinarla. De hecho, es la plataforma que con más frecuencia modifica sus reglas del juego internas. La comunicación aquí es más exigente de lo que parece. Estos cambios no siempre son mejoras y hay que adaptarse a ellos, aunque no gusten. Uno de los más controvertidos fue limitar el número de actualizaciones mostradas a cada usuario en su muro. El volumen de información es tan grande, que ya solo permite ver una pequeña parte de las páginas y perfiles en seguimiento.

Facebook es una herramienta fantástica, no solo porque cuenta con la cartera de usuarios más amplia del planeta, sino por sus prestaciones para interactuar con ellos y construir una personalidad corporativa. Sin embargo, si buscas una buena conversión o simplemente mostrar tus productos, es posible que te resulte lenta y distante.

Facebook ha establecido un modelo publicitario muy eficiente. Con muy poco presupuesto, puedes realizar campañas de gran calado, con una buena segmentación de público, que muestren tu anuncio a las personas que realmente les pueda interesar. También es ágil para promociones y concursos, ofreciendo una de las mejores parrillas comerciales.

Twitter

Con 270 millones de usuarios activos, no vive su mejor momento. No encuentra el modo de encajar su modelo de negocio en la estructura de su plataforma. Sin embargo, sigue siendo el canal más dinámico y atractivo para el intercambio de información inmediata y fuente de documentación global. Aunque es la mejor red para compartir contenido en formato escrito, si no generas este tipo de narrativa tal vez no le encuentres sentido práctico y su timeline te parezca abrumador.

Con 380 millones de usuario en 200 países, es el principal foro profesional para trabajadores, empresas y servicios. Su enfoque pragmático la convierte en una plataforma de intercambio de aptitudes laborales y talento, completamente a salvo de frivolidades y del simple entretenimiento.

En principio, es una buena manera de dar visibilidad a tu firma, pero con matices: Linkedin es un inmenso tablón de anuncios donde todo el mundo cuelga sus cosas, pero donde casi nadie lee las novedades de los demás. Permite publicar actualizaciones de tus proyectos, ampliar tu cartera de recursos humanos o incluso promover ofertas de empleo. Es la mejor herramienta para buscar oportunidades de negocio y crear redes dentro de tu sector.

Visit Verboclip’s profile on Pinterest.

Cuenta con 70 millones de usuarios únicos mensuales en todo el mundo. Si una imagen vale más que mil palabras, esta red social es la más eficiente de todas. Como no se sustenta en un soporte verbal, su universalidad está a prueba de saltos culturales y lenguas. Predomina el público femenino y apenas hace diferenciación entre los distintos nichos por edades.

Es un catálogo de productos excelente, que recientemente ha dado un salto cualitativo al convertirse en tienda online, incorporado el botón para adquirir los objetos que muestra, entre sus más de 2 millones de artículos en venta. Ahora tiene las prestaciones de compra directa.

Pinterest es una buena forma de mostrar producto y establecer relaciones con tu público potencial. Una de sus ventajas es su eficacia a la hora de establecer categorías para guardar las imágenes y de permitir pasar de unas a otras. Navegar en aquí es muy fácil, rápido y adictivo. Esto multiplica las posibilidades de venta de los artículos expuestos en la plataforma, ya que hay muchas maneras conectadas de llegar hasta ellos y dejarse abrazar por un público más amplio y variado. Si generas contenido visual atractivo, Pinterest es un lugar fantástico para enseñarlo al mundo.

Instagram

Con más de 300 millones de usuarios, superó a Twitter el año pasado. También se sustenta en imágenes. A diferencia de Pinterest, que está fuertemente afianzado en América, el 70% de los usuarios de Instagram vive fuera de Estados Unidos. Aunque la imagen es la principal unidad de participación, aquí tienen mayor relevancia las lenguas locales frente al inglés. Los usuarios hablan en primera persona, cuelgan selfies y exponen directamente su estilo de vida.

Las empresas tienen la oportunidad de convivir entre sus consumidores y relacionarse de tú a tú. Pero ojo, las imágenes patrocinadas no están siendo bien recibidas. Hasta hace poco, las marcas no tenían acceso a Instagram, de modo que todo es reciente para ellas. Este era un santuario para las personas que ahora comienza a ser profanado por los anuncios. Este rechazo se dio anteriormente en otras plataformas y debe ser entendido como una lección para que las marcas echen mano de su creatividad a la hora de adoptar formas de comunicación menos intrusivas. Actualmente Instagram es uno de los mejores lugares para hacer conversiones.

YouTube

Con más de 1.000 millones de usuarios y 200 millones de horas de visionados cada mes, es la gran plataforma para los contenidos audiovisuales. Aunque Facebook intenta hacerle sombra desde que permite publicar vídeo directamente en su sitio, YouTube sigue siendo el lugar más idóneo para el vídeomarketing, especialmente el destinado a sectores de la población a los que menos les gusta leer.

Tener un canal corporativo en YouTube permite presentar didácticamente un proyecto o servicio, tutoriales de funcionamiento y cualquier contenido demostrativo. No es necesario pensar exclusivamente en vídeos profesionales, la mayor parte de las grabaciones subidas a la plataforma son amateurs, pero cuidado, la competencia es feroz. Aquí el concepto viral ha llegado un poco más lejos, hasta convertir el marcador de reproducciones en la única prueba del éxito. Más que un lugar donde encontrar recursos visuales, es un sitio de entretenimiento y diversión.

4.- Comprender a los rivales

Llegado al punto de tener claro tus objetivos de negocio, reconocer a tu público objetivo -lo que quiere y cómo alinear los contenidos que ofreces para satisfacer sus necesidades-, es el momento de investigar cómo se desenvuelven tus competidores y aprender de sus estrategias.

¿Quiénes son tus competidores?
¿Cómo comunican?
¿Cuál es su relación entre sus seguidores y el seguimiento que hacen?
¿Cómo son de activos en las redes sociales?
¿Qué tasa de compromiso obtienen de sus fans?
¿Qué tipo de contenido están publicando?
¿Cuánto crecen al mes?

5.- Seleccionar la red social idónea

Es el momento de evaluar en qué plataforma invertir tu tiempo y dedicación, proyectar la imagen de tu marca directamente hacia personas predispuestas a interesarse por ella y contrastar tus objetivos con los resultados. Es preferible ir de menos a más. Elegir los canales indispensables y atenderlos correctamente, aprender de ellos, comprobar qué público convocas, y dejar para más tarde el salto a otras plataformas. Así afianzarás tu negocio en el social media con paso seguro, comprobarás el rendimiento más rápidamente y te animarás a profundizar en él.

septiembre 15, 2015/por Emilio Ferrer

Comunicación, Marketing, Social Media

10 consejos sobre atención al público en Facebook

Las redes sociales han cambiado la relación entre las marcas y sus seguidores. Los usuarios mantienen ahora una actitud mucho más participativa y, a veces, beligerante. Consultan lo que no tienen claro y hacen reclamaciones cuando no se les trata bien. Las empresas fomentan la atención al cliente a través del social media. Para los consumidores es un servicio práctico y fácil de utilizar.

Si administras páginas corporativas en Facebook, debes saber reaccionar correctamente ante los mensajes privados, los comentarios y las menciones que recibas. Las siguientes recomendaciones surgen de nuestra propia experiencia y los miles de mensajes gestionados en las redes de nuestros clientes.

1. No diferencies entre lo público y lo privado

Es cierto que, en términos de visibilidad, no es lo mismo un comentario en el timeline que un mensaje privado, pero esto no es excusa para relajarte. Todo comunicado tiene importancia, provenga del canal que provenga, y debe ser atendido con la misma dedicación y profesionalidad.

2. Diferencia entre lo corporativo y lo personal

Cualquiera tiene un mal día pero, si trabajas de cara al público, nadie debe notarlo. Si un usuario enfadado deja un comentario malicioso, no te lo tomes como algo personal. Debes saber gestionar los conflictos con diplomacia y mano izquierda, intentar apaciguar la irascibilidad y nunca dejarte arrastrar a un enfrentamiento. Seas quien seas, te encuentres como te encuentres, no olvides que eres portavoz de una marca, con un equipo de trabajadores detrás.

3. Sé colaborativo

Tal vez la persona que ha contactado no escriba bien, ni comprenda el tema del que está hablando, ni tenga paciencia, ni sea educada… da igual. Pónselo fácil e intenta asimilar lo que está describiendo. Si no entiendes algo, pregúntale amablemente a qué se refiere y en qué la puedes ayudar. Evita la ironía, los tecnicismos y cualquier expresión que intimide.

4. Sé cordial

Recuerda que todo el mundo merece la misma atención y que no sabes quién está al otro lado. La buena educación abre todas las puertas. Es preferible pasarse de amable que resultar antipático. La cortesía predispone a la calma, incluso a personas enfadadas, y facilita un diálogo igualitario. El acuerdo, y de eso se trata, surge de la capacidad de entendimiento.

5. Sé agradecido

Cuando mencionen tu marca recibirás un aviso -aunque resulte pesada, no desactives esta opción en los ajustes-. Es bueno interactuar con quien se haya tomado la molestia de ampliar tu visibilidad en las redes sociales. Clicar en el “Me gusta” del post que te haya mencionado y agradecer que compartan algo tuyo es un beneficio mutuo: demuestra tu interés y mejora la consideración que despiertas en los demás.

6. Sé sincero

Cuando recibas preguntas que no sepas contestar, transmite la consulta a quien corresponda en la compañía, mientras le comunicas al usuario que su respuesta está en curso. Antes de inventarte soluciones, pide una respuesta oficial a la marca para la que trabajas. Algunos temas susceptibles de levantar polémica pueden requerir feedback de la dirección de la empresa.

7. Sé ordenado

Cumple tu horario laboral, aunque te lleguen mensajes en domingo o de madrugada. Si gestionas un concurso o una promoción, prepárate para una avalancha de participantes. Ser metódico evitará que cometas errores. Cuanto menos improvises mejor. Aunque repitas expresiones, usa las fórmulas que hayan demostrado mayor eficacia.

8. Sé conciso

A mayor volumen de mensajes, más tiempo hay que dedicarles. Si puedes gestionar una respuesta en dos pasos, mejor que en tres. Economizar intervenciones te ayudará a ofrecer mejor servicio, a ser más concreto y funcional. No te enrolles, cada comentario que añadas dará pie a una nueva respuesta. Una vez satisfecha la consulta, intenta ceder la última palabra a tu interlocutor. Es el modo más elegante de ponerle fin.

9. Sé puntal

No retrases tu respuesta. Para alguien que hace una consulta técnica o expone una queja, la inmediatez mejorará su primera impresión. No hagas perder el tiempo a nadie, la demora es una forma de abandono. Recuerda que representas a una firma que no puede permitirse mostrar desinterés.

10. Sé firme

Cuando te enfrentes a un verdadero troll -aquel que busca pelea a toda costa-, mantén la calma. Existen recursos para desactivar su carga explosiva. Administrar una página te da control sobre todos sus contenidos, incluidos los aportados por terceros. Puedes silenciar un comentario -también hacerlo sin que lo descubra su autor-, eliminarlo o expulsar de la página al responsable, pero estas son medidas de emergencia. Antes de llegar a este punto, modera el diálogo conciliadoramente e intenta encauzar la situación.

mayo 19, 2015/por Emilio Ferrer

Marketing, Social Media

6 maneras de publicar mejor en tu página de Facebook

Continuamente descubrimos nuevas prestaciones que Facebook nos ofrece para publicar en las páginas profesionales. Te explicamos unos pequeños detalles realmente útiles, para que tus publicaciones mejoren en estética, alcance e interactividad.

Aligera el texto al máximo

¿Te suenan las palabras “Ver más” escritas en azul tras unos puntos suspensivos? Pues bien, esto ocurre al sobrepasar la 4ª o 5ª línea de texto y, francamente, ni tu mayor admirador leerá más allá. Acostúmbrate a ser conciso escribiendo. Un post no es un artículo, es un titular.

Organiza tu tiempo programando tus posts con antelación

Hay administradores que lanzan todas las publicaciones a la vez. No han descubierto todavía el botón de programar, que se despliega al pulsar la flecha junto al botón “Publicar”. Además, te da opción a guardar el borrador, para seguir trabajando en él más tarde o permitir que lo revise otra persona.

Personaliza la visualización de los enlaces

Si quieres añadir un link, no te quedes con la primera previsualización que te ofrezca. Puedes cambiar la imagen por otra que te guste más. También deberías editar los titulares, especialmente si quedaran interrumpidos a media frase, o se pueda mejorar su sentido general para favorecer más clics sobre él.

No confundas duplicando los enlaces

Cuando vayas a publicar un link, Facebook te mostrará una previsualización automática. No olvides borrar el enlace que hayas escrito, porque la visualización ya cumple esa función (quien haga clic sobre ella será conducido a la web correspondiente). Si lo dejas, además de ser inútil, confundirás a la audiencia, porque el enlace queda duplicado. Por cierto, al algoritmo de Facebook no le gusta nada esos errores.

Menciona a otras páginas

Si vas a hablar de una marca, menciónala correctamente. Después de escribir “@”, a medida que tecleas su nombre, se desplegará una lista con las denominaciones que coincidan. Selecciona la que buscas cuando aparezca. Si lo has hecho bien, virará a azul, y si no, tendrás una @ que no lleva a ningún sitio. Las menciones son gestos de cortesía que invitan a la interacción. Además de quedar bien con las marcas, como recibirán el aviso de que las has mencionado, podrán interactuar con tu publicación.

Sube vídeos a tu página y deriva tráfico a tu web

Facebook está pisándole los talones a YouTube. Para alcanzarlo, ofrece ventajas a quienes suban los vídeos directamente en sus páginas. Aprovéchate de una difusión extra con esta práctica. Además, si haces clic en la pestaña “Vídeos” de tu página, podrás destacar el que más te guste para que aparezca fijo en el timeline.

Al igual que en YouTube, puedes organizarlos en listas de reproducción. Cuando los subas, no te olvides de utilizar la opción “call to action” o «crear llamada a la acción». Puedes añadir el enlace que quieras y aparecerá al terminar la visualización del vídeo. Quienes quieran saber más serán conducidos hasta allí.

mayo 15, 2015/por Gonzalo Cervelló

Comunicación, Marketing, Social Media

6 consejos para obtener más tráfico en tus canales digitales

1. Postea con frecuencia

No te relajes. Publicando con regularidad en tu página de Facebook tendrás más oportunidades de conseguir visitas y nuevos fans. En un experimento realizado por Facebook Media en colaboración con 29 partners, descubrieron que añadiendo un 45% más de actualizaciones a la semana, obtenían un 76% más de clics externos, un 10% más de me gusta por post y un 47% de nuevos fans.

https://www.facebook.com/bleacherreport/posts/10152207607986006

2. Comparte enlaces, fotografías y varía el contenido

Diversifica los formatos, incluyendo enlaces, fotos, vídeos y otros contenidos. Utiliza textos introductorios y calls-to-action en tus posts para aumentar el alcance.

https://www.facebook.com/schwarzkopfprofessionalspain/photos/a.225077340836322.68570.193419427335447/1013035292040519/?type=1&theater

3. Sube videos a Facebook utilizando la opción ‘call-to-action’

Actualmente hay 1.000 millones de visualizaciones diarias de videos subidos directamente a Facebook. Publica vídeos en tu página para que se reproduzcan automáticamente y asegúrate de utilizar la opción call-to-action para derivar visitas a tu web.

4. Crea contenido con contexto social

¿Qué motivos das a alguien para compartir tu contenido? Piensa en identidad y emoción (conceptos clave para que el usuario desee compartir), cuando escribas los títulos de los enlaces y escojas las imágenes de tus posts.

https://www.facebook.com/schwarzkopfprofessionalspain/photos/a.225077340836322.68570.193419427335447/984090478268334/?type=3&theater

5. Etiqueta a otras páginas en tus posts

Etiquetar a otras páginas hará que tus posts tengan más oportunidades de aparecer en las news feed de los usuarios que ya son fans de estas páginas y potenciará la difusión de tus publicaciones. Además, a las páginas que menciones les llegará un aviso, que permitirá que interactúen con tu publicación.

https://www.facebook.com/youbumaye/posts/690885531041104

6. Inserta posts de Facebook e Instagram en tu web

Siempre que encuentres en Facebook e Instagram contenido valioso para tu audiencia, puedes insertarlo en tu web utilizando Facebook Embedded Posts e Instagram Web Embeds. Estos posts serán totalmente interactivos y darán vida a tu web.

https://www.facebook.com/Transistora/posts/815345491848173

mayo 6, 2015/por Gonzalo Cervelló