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Nike, la rentabilidad de un boicot

Cuando una marca global contrata a una figura mediática como imagen para una campaña publicitaria, adquiere con ella toda la simbología que la envuelve. Las connotaciones sociales, buenas o malas, son parte del brillo de las estrellas. Es muy diferente elegir a un chico modélico como embajador de la firma, que quedarse con un enfant terrible. Que Rafa Nadal, por ejemplo, sea imagen de tu marca, aunque se trate de vender una plataforma de póker online, tiene más garantías de ser aceptada socialmente.

Hasta hace poco, era habitual que las marcas buscasen influencias positivas para mostrarse en público. Siempre elegían estereotipos de éxito entre las celebridades neutras e inofensivas, que dieran buena planta en su escala de valores. Solo depositaban su confianza en figuras del agrado de todo el mundo y no era extraño que cancelaran sus contratos si la cara que habían elegido se veía envuelta en un escándalo inesperado o cambiaba de pronto su estatus de personalidad ejemplar (que se lo digan a Kevin Spacey o a Tiger Woods).

Tradicionalmente, con objeto de no ofender a ningún colectivo de la sociedad, ni cerrarse puertas en ningún nicho del mercado, las empresas han rehusado manifestarse en formas de actuar que pudieran comprometerlas en conflictos de ideología. Sin embargo, ahora las estrategias de marketing buscan posicionarse activamente, agitar conciencias y movilizar a sus seguidores para cualquier buena causa. En un campo tan competitivo, las firmas que se mojan destacan sobre las demás.

Cuando los directivos de Nike escogieron al controvertido Colin Kaepernick para su campaña del 30 aniversario del mítico eslogan “Just Do It”, sin duda eran conscientes del riesgo que implicaba. En 2016 el quarterback, apartado ahora de la liga americana, fue objeto de polémica por hincar la rodilla mientras sonaba el himno nacional. Su gesto, que protestaba por los casos brutalidad policial contra la comunidad negra y al que se sumaron otros atletas, fue interpretado como una irreverencia antipatriótica que acabó sacándolo fuera de juego.

Aquello recordaba demasiado al saludo Black Power de los atletas negros Tommie Smith y John Carlos en los JJOO de México de 1968, de consecuencias nefastas para ellos. Fuese visto como un mártir o como un traidor, la figura de Colin Kaepernick plantaba una agitación de conciencias en deporte que no se veía desde los tiempos de Muhammnad Ali.

Para Nike, el futbolista era una personificación motivadora de la valentía, el idealismo y la tenacidad que quería transmitir a su público como principios fundamentales. Como deportista y como activista, era la estrella perfecta, pero a Colin Kaepernick no le faltaban detractores, entre ellos el temible Donald Trump. Los usuarios pronto comenzaron a subir vídeos a las redes sociales con los hashtaghs #JustBurnIt y #BoicotNike, en los que quemaban sus zapatillas y, por extensión, el boicot a la marca se hizo viral.

Sería ingenuo pensar que todo este lío pilla por sorpresa a las mentes pensantes de Nike, incluso cuando sus acciones perdieron de golpe un 3% de su valor. Algo poco preocupante cuando se han revalorizado un 33% en los últimos 12 meses. La noticia del boicot en EEUU se extendió por todo el mundo, recompensando a la firma con una promoción a escala global. La prensa habla del tema, muchas veces desde el relato de una estrategia comercial fallida, regalando a la marca una valiosa publicidad extra en forma de titulares y minutos de televisión en prime time. La campaña, provocativa desde su concepto inicial, rentabiliza con creces el desgaste del boicot. 

La cita “Cree en algo. Incluso si eso significa sacrificarlo todo” en boca de Colin Kaepernick, es un claim formidable en este contexto de coraje y adversidad. Una obra maestra del marketing de todos los tiempos.

 

 

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Coloquio nuevas tecnologías digitales aplicadas al negocio de la belleza

Expo Belleza Fest es la cita internacional de la industria de la belleza en el World Trade Center de Ciudad de México. Para la edición de este año, dentro de su programa de conferencias con temas de interés estratégico para los negocios, estuvimos presentes en su foro de expertos “Nuevas Tecnologías Digitales Aplicadas al negocio de la Belleza”. A continuación publicamos el esquema de nuestra intervención.

1.- Percepción actual del negocio de la belleza profesional en redes sociales

-Las RRSS han establecido un nuevo canal directo entre las marcas y el consumidor.

-Los usuarios lo saben y lo usan cada vez más como fuente de información.

-La experiencia del consumidor es divulgada y el usuario es el nuevo experto.

-Bloggers y Youtubers crean nuevos polos de influencia.  

 

2.- Aciertos y errores en la comunicación de los negocios de belleza al usar redes sociales

-No hay que limitar las RRSS a mero escaparate de productos y servicios.

-Son un medio excelente para mostrar el universo propio de la marca, construir branding.

-Creer que las RRSS harán vender más producto de forma inmediata es el error más extendido.

-También es erróneo considerar que tener muchos seguidores es lo mejor. No hay que confundir cantidad y calidad.

-Casi todas las RRSS se rigen por algoritmos que limitan la visibilidad de las publicaciones.

-Para llegar a todo el mundo es necesario contratar publicidad.

 

3.- Siempre hablamos de Facebook como la principal herramienta de redes sociales. ¿Lo es en realidad? ¿Qué otras opciones se deberían contemplar?

-Una marca debe estar donde su público se encuentre. Ese sitio, hoy por hoy, es mayoritariamente Facebook.

– Aunque cada red social tiene su propia personalidad, el deseo de crecimiento las han llevado a copiarse prestaciones unas de otras para ofrecer las mismas fórmulas de éxito.

-Facebook no ha sido la 1ª red social (acordémonos de MySpace) pero sí ha sabido mantenerse como la principal herramienta digital del planeta.

-Convertirse en la plataforma global da ventaja sobre todas las demás.

-La estrategia empresarial de Facebook ha sabido anticiparse a las tendencias e imitar los éxitos de sus competidores (Periscope, Snapchat, Whatsapp, Instagram).

-En el negocio de la belleza la imagen fundamental, por este motivo es conveniente concentrarse en las RRSS más visuales (Facebook, Instagram, Pinterest, YouTube) y descartar las que no lo son (Twitter, LinkedIn).

 

4.- ¿Por qué un negocio de belleza debe tener una estrategia digital de redes en nuestros días?

-Cualquier negocio debe tener una estrategia en cualquier ámbito.

-Las personas y las marcas conviven en el mismo espacio de las RRSS, tener o no una estrategia comercial es la diferencia entre unas y otras.

-Las personas pueden improvisar en RRSS y relacionarse sin un plan, las empresas no.

-El primer paso de esa estrategia es estar presente en las RRSS adecuadas.

-La principal política de un negocio pasa por tener una estrategia de marketing, fijarse objetivos y una intención, la comunicación digital en RRSS debe ser coherente con ese principio.

-Hay que estar en RRSS, de lo contrario te quedas fuera. Es como si todo el planeta estuviera celebrando una fiesta genial y tu negocio, que también ha recibido la invitación a la fiesta, se quedase en la puerta por no haberse vestido correctamente.

-Las marcas deben integrar una estrategia de marketing en su comunicación online del mismo modo que lo hacen en la comunicación offline.

-Es muy importante dominar el lenguaje de la comunicación digital, que no es necesariamente el mismo que la expresión escrita o la verbalización oral.

 

5.- Tipos de estrategias y ¿cuáles recomendarían?

-Dependerá del tipo de negocio y las campañas publicitarias en cada momento.

-Las estrategias se perfilan desde los objetivos (tener más seguidores, fidelizarlos, mejorar su experiencia con la marca, etc), y dependiendo de la meta se fija el método.

-No se trata de hacer un espejo de la comunicación offline, sino de adaptar los mensajes al universo social media.

-La comunicación en RRSS es un diálogo de dos direcciones: habla y escucha.

-Los usuarios perciben las marcas con mayor proximidad, más amigables gracias a esto.

-La RRSS es un coloquio entre amigos. Las marcas deben expresarse como un amigo.

-Hay que evitar la publicidad excesiva de sus servicios o comportarse como un comercial.

-Hay que publicar contenido que sea útil para su audiencia, aunque no sea material propio.

-La comunicación en RRSS debe enfocarse en recomendaciones entre amigos.

 

6.- ¿Cuánto invertir?

-La mayor ventaja de la publicidad en social media es su precisión.

-Esta agudeza de acción permite concentrar el esfuerzo en el target de público adecuado, sin dispersar energía en poblaciones innecesarias.

-La publicidad pagada en RRSS es mucho más barata que en los medios offline.

-Los presupuestos económicos se ajustan en relación a los objetivos deseados. Gastar más o gastar menos dependerá de estos objetivos.

-Diseñar una campaña en Facebook, por ejemplo, es fácil. El gasto máximo se determina antes de empezar y se puede modificar sobre la marcha en vista del rendimiento obtenido, indicado prácticamente a tiempo real.  

-Un consejo: es crucial configurar correctamente los anuncios para obtener buenos resultados. Tomarse el tiempo necesario para crear los anuncios digitales permite tener éxito, incluso superando a la estimación que hace el gestor de anuncios de cada plataforma.  

 

7.- ¿Cuáles son los elementos clave en que debes pensar cuando diseñas una estrategia digital de redes sociales?

-El primer paso es determinar el objetivo con precisión. ¿Queremos conseguir más seguidores, penetrar en un nicho de mercado específico o que se conozca más nuestro producto o servicio?

-Cuando el objetivo está definido con claridad, diseñamos la estrategia adecuada pensando en la audiencia de destino.

-Los objetivos deben ser realistas. No sirven de nada si no se ajustan a la realidad del negocio.

-En RRSS hay que pensar siempre a largo plazo. Los resultados no suelen ser inmediatos.

 

8.- ¿A quién debemos dirigirnos – Audiencia?

-Dependerá del objetivo a tu estrategia.

-Es un error pensar que cuanta más gente vea nuestras publicaciones, más ingresos obtendrá nuestra marca.

-Si publicamos sin segmentar el público, nuestras publicaciones se dispersan y son ignoradas por aquellos que no tienen nada que ver con nuestra marca.

-Hay que concentrarse siempre en el público adecuado (aunque sea pequeño) que se interesa por servicios o productos como el nuestro. Por ejemplo, si vendemos un shampoo para cabello maduro, es inútil lanzarlo a un público juvenil.

-Afortunadamente las herramientas social media actuales nos permiten, con precisión quirúrgica, que nuestra comunicación sea vista por quien realmente debe verla.

 

9.- ¿Cuáles son las mejores tácticas para contactar con la audiencia?

1º. Conocer bien a nuestra audiencia y diseñar una comunicación que respete su forma de entender el mundo.

2º. Ofrecer contenidos útiles, regalar información práctica es la mejor forma de conectar.

3º. Elegir las formas correctas. Ser divertido, educado, elegante, etc. según proceda.

4º. Usar la publicidad para llegar a más gente. Aun con un presupuesto reducido, incluso con 5$ puedes llegar (literalmente) al bolsillo de las personas adecuadas.

 

10- ¿Cuál es la importancia de la imagen que mostramos en redes sociales?

-Es crucial. Si somos profesionales o no lo somos quedará evidenciado en ese escaparate.

-Tanto lo que mostramos como lo que evitamos mostrar define nuestra intención.

–Comunicar es transmitir un mensaje, que ese mensaje tenga un contenido coherente o no signifique nada será únicamente nuestra responsabilidad.

–La fotografía y el vídeo son igualmente mensajes, cada aspecto incluido en ellos también habla de nosotros.

-Encontrar el tono adecuado es parte de esa imagen, ofrecer un enfoque optimista, evitar errores ortográficos o gramaticales, ser proactivo en las respuestas a las consultas, etc.

-La credibilidad de nuestra marca dependerá de la percepción que transmita.

 

11- 5 básicos de la foto de portada según quien eres

1-El avatar tiene el valor de un signo. Debe ser absolutamente representativo como efigie o logotipo.

2-Aunque la foto de portada tiene carácter complementario, podemos aprovecharla dotándola de significado, con un componente visual atractivo que sirva para identificar nuestra marca.

3-Evitar textos en la foto de portada, ¡Prohibido precios y ofertas!.

4-Pensar en su aspecto visionado en el celular.

5-Cambiar la foto de portada al menos una vez al mes.

 

12- ¿Qué no debemos hacer?

-Confundir la comunicación corporativa con la comunicación personal.

-Confundir información y opinión.

-Las RRSS son un foro donde las personas hablan con otras personas. No intentar hablar como como un vendedor en ese contexto.

-Querer estar presente en todas las RRSS. Hay que concentrarse solo en aquellas donde se encuentra nuestro público objetivo.

-Desatender las consultas, mensajes y comentarios, o no responderlas correctamente.

-Publicar contenido ajeno sin tener los derechos para usarlo.

–Publicar sin orden: da sensación de abandono y empeora el alcance general.

-Desaprovechar toda la información que la interacción con el público genera. La analítica es una excelente herramienta para mejorar nuestros próximos mensajes.

–Imitar a la competencia.

 

13- La importancia de la creatividad

-Si nuestro trabajo en la industria de la belleza tiene un alto componente creativo, nuestra comunicación debe tenerlo también.

-La falta de creatividad conduce a fórmulas aburridas e impersonales y lleva a imitar a otros.

-No solo se trata de crear contenidos visualmente atractivos. La expresión escrita también lo es. Saber adaptar la imagen y el texto en los formatos digitales alineará perfectamente el mensaje con el universo de la marca.

 

14.-Porque crear contenidos honestos para tu marca

-Los contenidos publicados deben corresponderse con la realidad de la marca, desviarse de ese margen puede interpretarse como publicidad engañosa.

-Es mucho más fácil comunicar sobre temas que dominamos. No ser honesto nos expone a la inseguridad y la pérdida del control sobre lo que decimos.

-Si lo que comunicamos no se corresponde con lo que ofrecemos, corremos el riesgo de frustrar la expectativa de los usuarios y padecer crisis de reputación.

 

15- ¿Cómo convertir likes y compartidos en retorno económico?

-Es un proceso muy lento e indirecto.

-Una buena gestión de las RRSS conlleva una buena experiencia del usuario con la marca y esto, a su vez, favorece su preferencia como cliente.

-Considerar likes y compartidos como valores que den un retorno económico directo es un error muy extendido.

 

16- ¿Qué pasa con las Estrategias Frígidas y cómo evitarlas?

-No entendemos el concepto “estrategia frígida”.

 

17- ¿Quién es la persona ideal para manejar redes sociales en un Negocio de Belleza?

-Las personas dinámicas en las RRSS gestionan mejor las cuentas corporativas.

-Es crucial conocer bien la marca que representan, amar el medio y respetar los códigos de conducta adecuados.

-Tener conocimientos técnicos sobre las posibles consultas mejora la atención que ofrecen.

-Un perfil neutro es mejor que una personalidad atrevida.

-Según el volumen del negocio, puede requerir poco o mucho tiempo. Quien desempeñe esa labor no debe tomárselo como algo accesorio de poca importancia.

 

18- ¿Qué es lo más arriesgado que has hecho en redes y ha tenido Éxito y cuál fracaso?

-Crear branding partiendo de cero es siempre fascinante. A veces creamos el espíritu de una marca incluso antes de q ue la marca propiamente exista.

-Si entendemos como fracaso acciones que interrumpimos antes de llegar a la madurez, fracasamos con mucha frecuencia.

-El social media es una disciplina nueva donde todo tiene un elevado componente experimental. La única forma de comprobar si algo funciona es ponerlo en práctica. y ver que pasa. Por suerte, el coste del fracaso es muy bajo.

 

19- Manejo de crisis, ¿Cuál ha sido tu alarma más fuerte?

-Hace un año, una marca cliente realizó una campaña con apoyo de varias bloggers. Para realizarla recurrió a una agencia local, su equipo grabó una serie de vídeos y los publicaron por su cuenta, al margen de la comunicación que nosotros estábamos realizando. Uno de esos vídeos generó muchos comentarios negativos. Al darse cuenta, se alarmaron bastante y nos preguntaron si teníamos un protocolo de actuación para casos así. No se trataba de una ataque malintencionado, sino unas opiniones que coincidían en una aspecto mal resuelto en el vídeo. En esos casos es preferible no intervenir, dejar que la gente se exprese, vigilar que no haya insultos o faltas de respeto y moderar la conversación con discreción hasta que se agote la vida útil del post y llegue la calma.

 

20- Ustedes manejan diversos tipo de aplicaciones, cuáles son las tendencias tecnológicas que pueden apoyar el negocio de nuestros clientes?

-Nosotros usamos la plataforma Hootsuite para gestionar varias cuentas desde una misma interface.

 

21- Perfil o página, qué diferencias hay

-En Facebook, un perfil es una cuenta personal, vinculada a un correo electrónico y una identidad (aunque una misma persona puede tener varias), una página, en cambio, es la cuenta corporativa, y está vinculada a una marca o un negocio.

-Las prestaciones de cada una son diferentes y están enfocadas según sirvan al interés profesional o al particular. Por ejemplo, la información analitica es excluiva de las páginas.

-Por esa razón conviene no mezclar ambos términos: si vamos a abrir una cuenta para un negocio o una marca, usaremos el formato de página y no el de cuenta personal.

-Facebook es el principal interesado de que ambas cosas no se confundan.

 

22- 3 tips para páginas de negocio de belleza

1. Precisar el concepto de negocio, sus características y su estilo diferenciador.

2. Precisar unos objetivos a cumplir que sean factibles, como número de seguidores deseado o alcance de las publicaciones.

3. Precisar una estrategia para lograr los objetivos fijados.

 

23- 3 cosas que debes evitar como profesional de la belleza en redes sociales

1. Confundir lo personal con lo profesional.

No diferenciar la opinión de la información equivale a enredar lo público y lo privado.

2. Publicar sin estrategia.

Es preferible guardar silencio a hablar por hablar. Asegurarse de que hay un mensaje en la comunicación que hemos emprendido y que ese mensaje tiene una finalidad clara.

3. No reflexionar.

Analizar la evolución de nuestro diálogo con el público y realizar ajustes para mejorarlo.

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La libertad de expresión en las redes sociales

Todos tenemos una opinión sobre cualquier tema, incluso sobre los que no nos pronunciamos nunca. Aunque sea más cómodo marcar la casilla “no sabe/no contesta” que argumentar una postura, esto no significa que no tomemos partido.

Tal vez parezca que discutir acaloradamente sea un deporte nacional, pero la mayoría de las personas harán todo lo posible antes de llegar a un enfrentamiento. Buscamos gustar, no que nos increpen. Por eso nos ahorraremos las cuestiones más polémicas. La timidez, la vacilación o la suspicacia también participan del juego, mitigando la discordia en un mundo que tiende a la neutralidad.

 

Las redes sociales son un foro magnífico para el intercambio de opiniones; donde, paradójicamente, está mal visto pronunciarse en los asuntos más controvertidos. Además de existir mecanismos de moderación para los mensajes que violan las condiciones de uso de las redes, también nos autocensuramos nosotros mismos. La reprobación es practicada por los propios usuarios, y no solo tiene el sexo o la violencia en su punto de mira. Cualquiera ha experimentado en primera persona que se malinterprete algún comentario, o ha evitado entrar en discusiones reprimiendo el impulso de valorar un tema. Como a nadie le gusta que le den la espalda por sus opiniones, evitamos polémicas que puedan perjudicarnos. Como mucho, compartiremos un post de Cabronazi que nos haya hecho gracia, pero esquivaremos pronunciarnos personalmente. De la misma manera que nos ahorramos publicar caricaturas de Mahoma, de un modo voluntario rehusamos ejercer nuestra libertad de expresión.

 

Las redes sociales acaban por enseñarnos nuestra responsabilidad en la comunicación. Es muy diferente charlar con amigos en un bar que dar un discurso en público. Sin embargo, en estas plataformas se confunden ambos entornos: nos sentimos seguros en petit comité, rodeados de amigos que las pillan al vuelo, olvidando que nos dirigimos a una comunidad muy amplia y heterogénea. Ni hablar de resultar irónico, de responder en caliente o bajo dudosas condiciones de autocontrol. Siempre puede haber gente que se sienta agraviada por opiniones nuestras, emitidas sin el menor ánimo ofensivo. A la larga, todos hemos ido retrocediendo ante esta susceptibilidad generalizada que censura los extremos, donde los temas tabú que no admiten réplica ganan terreno.

 

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A diferencia de una discusión cara a cara, en Facebook no nos temblará la mano a la hora de bloquear a quien diga algo denigrante. Mucho más en Twitter, donde no es necesario un vínculo para intervenir. Los deslices se castigan con mano dura en el entorno digital, tomados como cuestiones imperdonables. Sabemos que los usuarios más beligerantes acaban aislados, porque nosotros mismos nos ocupamos de eso. Es toda una involución conservadora, donde opinar libremente acaba siendo un acto de rebeldía. Visto lo visto, más de uno ha hecho marcha atrás en su cuenta de Twitter para borrar mensajes antiguos que ahora puedan resultan inapropiados.

 

Todo esto empobrece el debate y la espontaneidad. Curiosamente, colectivos que han sufrido agravios de este tipo (comentarios racistas, homófobos o sexistas, por ejemplo) acaban adoptando posturas intransigentes, cerrando progresivamente su permisividad en una rigurosa tolerancia cero. Cada vez metemos más cosas en el saco de lo políticamente incorrecto. Poco a poco se extienden las suspicacias y aumentan las consideraciones de mal gusto, hasta llegar al punto en que ya no se puede hablar de nada sin temor a ofender a alguien. No solo se trata de asuntos espinosos como la religión, la política o el fútbol, sino de matices mucho más sutiles que silencian las voces discrepantes en cualquier materia.

 

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¿Estamos preparados para el «no me gusta» de Facebook?

 

Esta semana Mark Zuckerberg ha confirmado que la próxima novedad a incorporar a Facebook será el botón de “No me gusta”. Esto, que parece una cuestión mejor, implica uno de los cambios más profundos afrontados en la red social. Los usuarios lo llevan pidiendo desde hace tiempo. Cualquiera ha echado en falta alguna vez un modo directo e inequívoco de dar un toque de atención a quien publica cosas que desaprobamos. Sin embargo, permitir el dislike puede alterar bastante la filosofía original de la plataforma.

 

El temor a que Facebook se llenara de mal rollo era la principal justificación a su reticencia. Paradójicamente, impedir a los usuarios manifestar desacuerdo también limita su capacidad de empatizar entre ellos. En cualquier caso, no es tarea fácil concentrar todos los matices de una negativa en un solo gesto. ¿Cómo puede afectar al funcionamiento de Facebook abrir la puerta a la disconformidad?

 

El no me gusta personal

No se espera que los usuarios desaprueben masivamente las actualizaciones de sus amigos, precisamente para no exponerse a un retorno de rechazo. Aunque parezca lo contrario, en Facebook predomina la diplomacia sobre la sinceridad. La novedad podría dar lugar a excesos, debates acalorados e incluso represalias, pero es de suponer que los usuarios acaben actuando como moderadores mutuos, hasta encontrar un equilibrio que estabilice sus interacciones. La gente aprenderá pronto a resolver sus diferencias por sí misma y a sancionar los abusos o las actitudes irresponsables.

 

El no me gusta comercial

Otra cosa muy diferente es la relación hacia a las marcas, porque su impersonalidad no exige la mismo autocontrol. La frialdad del medio digital produce un distanciamiento en el que ya no es necesario dar la cara. Las personas disgustadas son de gatillo fácil y no dudarán en desquitarse apretando un simple botón. Los trolls y los haters tendrán nuevos palos y piedras para lanzar.

 

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El nuevo botón puede ser una pesadilla para los gestores de marcas que produzcan experiencias decepcionantes. Esto puede ser una excelente oportunidad para esforzarse más en hacer las cosas mejor. Si algo no gusta en absoluto, tendremos campañas de descrédito mucho más incisivas que las actuales. Los community managers nos enfrentaremos a nuevas complicaciones pero, en general, el dislike será una innovación positiva.

 

Como es previsible que esta interacción quede reflejada en las analíticas, tendremos acceso a una nueva fuente de información sobre el impacto de nuestros mensajes. Se abre la posibilidad de realizar pequeños testeos e indagar en aspectos inexplorados de nuestra audiencia. Por ejemplo, publicar fotografías concretas de una colección para anticipar la aceptación de una campaña, o provocar polémicas artificiales que eleven el engagement.

 

¿Quién se beneficiará de ello?

Ya que nada es fortuito en las grandes compañías que cotizan en bolsa, ha llegado el momento de preguntarse ¿qué beneficio obtiene Facebook de instalar el botón de “No me gusta” precisamente ahora? No parece ser una concesión a los fans para que puedan expresarse mejor. Todo apunta a que los departamentos de marketing de las empresas sean los más perjudicados. A partir de ahora, se arriesgan a crisis de reputación más severas y, por tanto, necesitarán gastar más dinero en corregirlas. Esto ocurre cuando las marcas ya se han adaptado a los requisitos comerciales de Facebook. Ahora deberán ajustar sus estrategias una vez más.

 

¿Estáis preparados para no gustar?

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¿Qué red social le conviene a mi empresa?

Ya nadie discute la importancia de estar presente en las redes sociales para cualquier negocio. Ahora, hasta la empresa más modesta tiene proyectado hacerlo. Pero, antes de abrir cuentas indiscriminadamente, conviene prever el esfuerzo que costará mantenerlas activas y valorar si merece la pena. Intentar abarcar demasiado espacio sin la constancia necesaria puede resultar contraproducente. Antes de dar el primer paso, es necesario analizar dónde está tu verdadera audiencia.

 

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Si eliges estar en todas partes, facilitas el encuentro con tu público. Cada persona tiene sus preferencias, unas escogen los contenidos escritos, otras las imágenes, otras el vídeo, etc. Esto determinará que desees tener cuentas en Twitter, en Pinterest o en YouTube, para presentarte ante todos estos nichos. Aunque este es el medio más efectivo de dejarse ver, no todo el mundo puede permitirse mantener actualizada una comunicación multicanal.

Si eliges centrarte en una red concreta, te aseguras una voz más sólida, densa e incisiva. La vigilancia de un solo canal permite un seguimiento más estrecho y un vínculo más fuerte con la audiencia. Una única cuenta estará mejor atendida y monitorizada. También evitarás el riesgo de parecer contradictorio al adaptar tus mensajes a distintas plataformas. Este es el modo más efectivo de introducirse en el mundo social media. Conviene que reconozcas con mayor precisión tu público objetivo, aprendas de él y que te involucres en sus necesidades.

 

 

1.- Comprender a tu audiencia

Identifica a tu audiencia, aprovechando todos los datos susceptibles de dibujar el perfil de tu cliente modelo: su sexo, su edad, su nivel de estudios, su profesión, si tiene hijos, sus hábitos de consumo, etc. Google Analytics te ayudará a delimitar tu público objetivo. Todas las redes sociales ofrecen analíticas detalladas de su rendimiento, de modo que también te echarán una mano para reconocer a tu audiencia.

 

2.- Comprender tus objetivos

Estar por estar no es una razón. Tener presencia en redes sociales debe obedecer a una estrategia bien definida. Para concretarla, hay que responder unas cuantas cuestiones importantes:

  • ¿Quiero popularizar la marca?
  • ¿Quiero dotar de personalidad a la marca?
  • ¿Quiero conectar con mis audiencia mediante información útil o entretenida?
  • ¿Quiero establecer un servicio de atención al cliente?
  • ¿Quiero acceder a personas influyentes?
  • ¿Quiero forjar una red de personas interesadas en mi negocio?
  • ¿Quiero mostrar liderazgo en mi nicho de mercado?
  • ¿Quiero mejorar mi reputación online?
  • ¿Quiero aumentar el número de conversiones?
  • ¿Quiero racionalizar y segmentar mis campañas de marketing?

Y en relación a todo lo anterior ¿Qué canal se presta mejor a lograr estos objetivos?

 

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3.- Comprender cada red social

El diseño y las prestaciones de una plataforma determinan su usabilidad y esta, a su vez, predispone a que un público determinado se la apropie o adquiera determinados hábitos cuando interactuar en ella. Es necesario que conozcas bien la mecánica de cada red social para servirte correctamente de sus prestaciones, tanto como saber qué tipo de gente te vas a encontrar dentro.

Por ejemplo, conocer que en relación directa a su predisposición a exhibirse fotográficamente, Instagram es la red social favorita de los adolescentes y, a la vez, la que menos gusta a los mayores de 65 años. Que el 8 de cada 10 usuarios de Pinterest son mujeres, o que Linkedin es mayoritariamente cosa de hombres.

Hay infinidad de redes sociales operativas, con pequeñas o grandes diferencias entre ellas. No es necesario dominarlas todas, especialmente las minoritarias, pero sí conviene tener una visión general de sus características fundamentales.

 

Facebook

Con 1.500 millones de usuarios activos al mes, que se conectan 20 minutos diarios de media, es la reina de todas las redes sociales.

Estar en la cumbre ha requerido cambios constantes para afinarla. De hecho, es la plataforma que con más frecuencia modifica sus reglas del juego internas. La comunicación aquí es más exigente de lo que parece. Estos cambios no siempre son mejoras y hay que adaptarse a ellos, aunque no gusten. Uno de los más controvertidos fue limitar el número de actualizaciones mostradas a cada usuario en su muro. El volumen de información es tan grande, que ya solo permite ver una pequeña parte de las páginas y perfiles en seguimiento.

Facebook es una herramienta fantástica, no solo porque cuenta con la cartera de usuarios más amplia del planeta, sino por sus prestaciones para interactuar con ellos y construir una personalidad corporativa. Sin embargo, si buscas una buena conversión o simplemente mostrar tus productos, es posible que te resulte lenta y distante.

Facebook ha establecido un modelo publicitario muy eficiente. Con muy poco presupuesto, puedes realizar campañas de gran calado, con una buena segmentación de público, que muestren tu anuncio a las personas que realmente les pueda interesar. También es ágil para promociones y concursos, ofreciendo una de las mejores parrillas comerciales.

 

Twitter

Con 270 millones de usuarios activos, no vive su mejor momento. No encuentra el modo de encajar su modelo de negocio en la estructura de su plataforma. Sin embargo, sigue siendo el canal más dinámico y atractivo para el intercambio de información inmediata y fuente de documentación global. Aunque es la mejor red para compartir contenido en formato escrito, si no generas este tipo de narrativa tal vez no le encuentres sentido práctico y su timeline te parezca abrumador.

 

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LinkedIn

Con 380 millones de usuario en 200 países, es el principal foro profesional para trabajadores, empresas y servicios. Su enfoque pragmático la convierte en una plataforma de intercambio de aptitudes laborales y talento, completamente a salvo de frivolidades y del simple entretenimiento.

En principio, es una buena manera de dar visibilidad a tu firma, pero con matices: Linkedin es un inmenso tablón de anuncios donde todo el mundo cuelga sus cosas, pero donde casi nadie lee las novedades de los demás. Permite publicar actualizaciones de tus proyectos, ampliar tu cartera de recursos humanos o incluso promover ofertas de empleo. Es la mejor herramienta para buscar oportunidades de negocio y crear redes dentro de tu sector.

 
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Pinterest

Cuenta con 70 millones de usuarios únicos mensuales en todo el mundo. Si una imagen vale más que mil palabras, esta red social es la más eficiente de todas. Como no se sustenta en un soporte verbal, su universalidad está a prueba de saltos culturales y lenguas. Predomina el público femenino y apenas hace diferenciación entre los distintos nichos por edades.

Es un catálogo de productos excelente, que recientemente ha dado un salto cualitativo al convertirse en tienda online, incorporado el botón para adquirir los objetos que muestra, entre sus más de 2 millones de artículos en venta. Ahora tiene las prestaciones de compra directa.

Pinterest es una buena forma de mostrar producto y establecer relaciones con tu público potencial. Una de sus ventajas es su eficacia a la hora de establecer categorías para guardar las imágenes y de permitir pasar de unas a otras. Navegar en aquí es muy fácil, rápido y adictivo. Esto multiplica las posibilidades de venta de los artículos expuestos en la plataforma, ya que hay muchas maneras conectadas de llegar hasta ellos y dejarse abrazar por un público más amplio y variado. Si generas contenido visual atractivo, Pinterest es un lugar fantástico para enseñarlo al mundo.

 

Instagram        

Con más de 300 millones de usuarios, superó a Twitter el año pasado. También se sustenta en imágenes. A diferencia de Pinterest, que está fuertemente afianzado en América, el 70% de los usuarios de Instagram vive fuera de Estados Unidos. Aunque la imagen es la principal unidad de participación, aquí tienen mayor relevancia las lenguas locales frente al inglés. Los usuarios hablan en primera persona, cuelgan selfies y exponen directamente su estilo de vida.

Las empresas tienen la oportunidad de convivir entre sus consumidores y relacionarse de tú a tú. Pero ojo, las imágenes patrocinadas no están siendo bien recibidas. Hasta hace poco, las marcas no tenían acceso a Instagram, de modo que todo es reciente para ellas. Este era un santuario para las personas que ahora comienza a ser profanado por los anuncios. Este rechazo se dio anteriormente en otras plataformas y debe ser entendido como una lección para que las marcas echen mano de su creatividad a la hora de adoptar formas de comunicación menos intrusivas. Actualmente Instagram es uno de los mejores lugares para hacer conversiones.

 

YouTube   

Con más de 1.000 millones de usuarios y 200 millones de horas de visionados cada mes, es la gran plataforma para los contenidos audiovisuales. Aunque Facebook intenta hacerle sombra desde que permite publicar vídeo directamente en su sitio, YouTube sigue siendo el lugar más idóneo para el vídeomarketing, especialmente el destinado a sectores de la población a los que menos les gusta leer.

Tener un canal corporativo en YouTube permite presentar didácticamente un proyecto o servicio, tutoriales de funcionamiento y cualquier contenido demostrativo. No es necesario pensar exclusivamente en vídeos profesionales, la mayor parte de las grabaciones subidas a la plataforma son amateurs, pero cuidado, la competencia es feroz. Aquí el concepto viral ha llegado un poco más lejos, hasta convertir el marcador de reproducciones en la única prueba del éxito. Más que un lugar donde encontrar recursos visuales, es un sitio de entretenimiento y diversión.

 

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4.- Comprender a los rivales

Llegado al punto de tener claro tus objetivos de negocio, reconocer a tu público objetivo -lo que quiere y cómo alinear los contenidos que ofreces para satisfacer sus necesidades-, es el momento de investigar cómo se desenvuelven tus competidores y aprender de sus estrategias.

  • ¿Quiénes son tus competidores?
  • ¿Cómo comunican?
  • ¿Cuál es su relación entre sus seguidores y el seguimiento que hacen?
  • ¿Cómo son de activos en las redes sociales?
  • ¿Qué tasa de compromiso obtienen de sus fans?
  • ¿Qué tipo de contenido están publicando?
  • ¿Cuánto crecen al mes?

 

5.- Seleccionar la red social idónea

Es el momento de evaluar en qué plataforma invertir tu tiempo y dedicación, proyectar la imagen de tu marca directamente hacia personas predispuestas a interesarse por ella y contrastar tus objetivos con los resultados. Es preferible ir de menos a más. Elegir los canales indispensables y atenderlos correctamente, aprender de ellos, comprobar qué público convocas, y dejar para más tarde el salto a otras plataformas. Así afianzarás tu negocio en el social media con paso seguro, comprobarás el rendimiento más rápidamente y te animarás a profundizar en él.

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